Сервисы в нижнем!

[Poohav]

Гульнара, я тоже звонил в ЦА. Как мне сказали механизм следующий: если нет запчастей в Москве, заказ отправляется в Германию на какой-то склад, если нет на складе, то на завод изготовитель. И как приговор - ждать. 
Держи нас в курсе, если с тобой свяжуться.

[gateKeeper]

Гульнара,
а хз что делать в этой ситуации((( Ну могу со своей стороны написать письмо в центральный ДжэМ если у них есть на сайте обратная связь. Все остальное что ты написала - мне сказали все тоже самое. Ну тут либо ждать до победного или если вовсе плохо - отказаться от руля и обшить его кожей самостоятельно.

Написал им, поглядим.

[gateKeeper]

Ну вот что мне прислали из ГМ:

=========================================
Уважаемый Дмитрий Владимирович!
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel
На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:

Вам необходимо уточнить у дилера номер запасной части и наряд-заказа на неё.
Далее обратитесь, пожалуйста, в Центр Поддержки Клиентов компании GM по телефону: (495)411-53-98.
Центр работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов.
Так же Вы можете обратиться в Центр Поддержки Клиентов компании GM на e-mail: ccrussia@gm.com.
Позвольте еще раз поблагодарить за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Opel
===================================
Во блин, бред, хотя именно подобного я и ожидал. Попробую узнать номер заказ-наряда своего и еще раз написать им в поддержку. Интересно что ответят.

Гульнара, скинь мне свой тоже, напишу до кучи чтобы смотрели все)

[Poohav]

gateKeeper, если не сложно узнай и про мой заказ  , все равно писать в GM. Как я понимаю номер детали одинаковый (руль с подогревом и с управлением магнитолой на руле), а номер заказа 01-52 от 07.09.2009 г.

[gateKeeper]

Poohav,
ok, не проблема 
Подожду еще чуть Гульнару и спрошу потом

[Poohav]

gateKeeper, сенкс, будем ждать ответа. 

[Гульнара]

gateKeeper,
Мой номер заказа 01567G, номер нашей детали - 0913332.
Вчера позвонила Валерия из Центра поддержки клиентов GM. Выдвинула много различных версий по поводу прихода "нового" руля. В итоге я поняла одно - ждать его можно до бесконечности. Даже если партия рулей выходит с завода в Германии, то вероятность довезти их до Нижнего очень мала. Хотя я не могу понять одно - если есть четкий заказ на определенное количество деталей в г.НН почему они "уходят" в другую степь.....
Короче, она предложила согласиться на вариант  ремонта руля (перетяжка обшивки). Сейчас она уже связалась с Дженсер НН. Идут поиски фирмы, которая выполнит эти работы. Обещала снова связаться.
Вот так. Ваше мнение? Может будем соглашаться хотя бы на "синицу в руках"???

[gateKeeper]

Гульнара,
Гульнар, ИМХО, это даже не синица, а журавль)
Давай рассуждать трезво- ну привезут нам новый руль, ну поставят- хорошо. Но какой процент можно дать за то что новый не поведет себя так же? Наверное ни какого. Потому - перетяжка руля, тем более если она будет произведена качественно и качественной кожей - не плохой вариант, согласись) Я лично за перетяжку, единственное - надо отследить качество, проверить все от и до, то есть чтобы потом все работало и нажималось. Фирмы у нас хорошие по этому делу точно есть, интересно какую выберет Дженсер. Само собой - они будут стремиться к снижению затрат, а потому, повторюсь - надо следить за качеством при приемке и если что не так - возврат на перетяжку - благо фирма местная.
Ну как-то вот так. Подождем, посмотрим во что это выльется. Совсем ничего нам предоставить не могут, потому что это будет отказ в гарантийном обслуживании не по нашей причине, а значит - вина дилера. А это для них может вылиться в некие проблемы. Потому, как минимум, мы с вами должны получить денежную компенсацию, имхо, равнозначную цене по перетяжке руля, качественной перетяжке.
Бум смотреть, письмо я все же отправлю с данными, интересно что ответят мне. Я думаю тоже самое.

зы: нда, и я думаю еще вот что. Мы должны требовать в этом случае очень качественного выполнения работ ибо "колхоз" с рулем ой как может сказаться на нашем с вами кошельке при продаже авто. Еще раз согласитесь)

[Poohav]

А перетяжка руля не отразиться на качество работы его обогрева, и сколько будет делаться перетяжка?
Кстати, я тоже написал письмо в GM, чтобы они порекомендовали такой вариант ЦА, а то что-то не хотца ждать не зная сколько.

[Udgina]

Хочу излить душу свою! В Дженсере на самом деле все грусно. Ездила неделю назад на первое ТО. Я так понмаю кроме замены масла, должны механизмы в подвеске тоже проверить, протянуть. Забрала машинку через день, а в итоге оказалось что стучит стойка стабилизатора. Более того она не просто открутилась, а разбилась и теперь только под замену. Объясните мне пожалалуйста, как так можно проверять подвеску и не увидеть подобной неисправности. С маслом тоже сомнения. Делала экспертизу в Агате, мне сказали что не возможно чтобы через неделю масло потемнело до такой степени. Вот сомневаюсь теперь вообще, за что я заплатила 6 тыс. Есь подозрения что они вобще ничего с машиной не делали, только помыли и все. Люди раскажите что делать? Как с ними бороться?

[Poohav]

Udgina, ну стойку стабилизатора, как я понимаю, менять по гарантии, а по поводу того, что при осмотре не выявили неисправность, писать жалобу на горячую линию GM OPEL, туда же можно написать и про сомнения в замене масла. Описать как можно подробнее, желательно с фамилиями.
ЗЫ. Когда я проходил ТО1, еще тогда по действующему спецпредложению КуМа, я и то проверил масло на цвет, хотя остатки масла мне вынесли в канистре, т.е. наливали не из бочки. Доверяй как говорится, но проверяй, особенно с нашими сервисменами.

[Капризная]

я до сих пор не могу перевести дух после первого ТО, и дело вовсе не в том, что мне что-то не так сделали или не поменяли, хотя я под капот и не заглядывала, не повезло мне в другом... я пока не готова на всеуслышание говорить об этом, еще теплится надежда на благоприятный исход дела.

ПС: адресовано человеку, который должен понять о чем речь...

[Poohav]

Капризная, одни загадки.  А че случилось то?

[Капризная]

Poohav, не возвращают сервисную книжку, уже 3 месяца как...

[gateKeeper]

Udgina,
Жень, ну могла бы и спросить у нас-то прежде чем ехать, ай-яй  
зы: девочка знакомая ездила на днях в Луидор на ТО1 - ей оооочень понравилось

[Тахорг]

А у меня вроде нареканий на ТО1 в Дженсере не возникло.

[Udgina]

Чесно говоря и не подумала что надо посоветоваться со знающими людьми В Луидор звонили уже после ТО, у них реально предложения заманчивиее. не знаю все ли предлагаемые услуги реально они выполняют, но в Дженсер по-любому я больше не ногой. Тему эту пока не закрываю, тк в воскресение планирую с ними поругаться. Потом обязательно напишу что к чему.

[Тахорг]

Капризная, а по какой причине сервисную книжку не отдают? Потеряли что ли?

[gateKeeper]

Udgina,
поругайся, че ж не поругацца-то, удачи тебе  

[Капризная]

Тахорг, если в понедельник не отдадут, все-все всем-всем расскажу))) (это не Дженсер)

[Poohav]

Капризная, я так понимаю это ЦА? Требуй, топай ногами, грози, но свое вытребывай. 
Как я понял, наших сервисменов пока не пнешь, делать не хотят. Я конечно понимаю, что это относится не ко всем, но я таких, как не прискорбно, не встречал. 
Добавлено: 04 Октябрь 2009, 07:16:59gateKeeper, кстати, я когда звонил в GM OPEL по поводу руля, то девушка сказала, что перетяжку делали во вногих регионах и клиенты остаются довольны. Я попросил, чтобы они порекомендовали ЦА такой альтернативный выход. Да, еще, когда звонил, забыл сказать марку машины, так девушка сразу угадала, что речь идет о корсе.

[gateKeeper]

Poohav,
угу, я и говорю - че бы нам не быть довольным, тем более если нам перетяжку сделают нат. кожей а не поймешь каким материалом, который использован сейчас. Ну и если сделают все качественно. Но это уже наша с вами задача - отследить качество, проверить весь функционал руля и тд.

-----
письмо написал как обещал

[Кисунел]

Друзья! Машина потеряла динамику. Плохо разгоняется. А когда с утра заводишь так дрожит ничего не возможно включить ни обогрев  ни музыку - глохнет ! а Подождешь минуту, подрожить, потом вроде более менее двигатель заработает и уже можно включать и музыку и обогрев... В чем дело? Может в свечах?

[gateKeeper]

Кисунел,
напиши пож-та у тебя механика/изя? Просто у меня подобные были симптомы с утра, когда (не я) глушили машину на включенной передаче. Когда заводил - машину колбасило конкретно.
А так - посмотри в сторону бензина, попробуй разбавить заведомо нормальным с высоким октановым числом (95-98). Посмотри как что будет. Может быть дело не только в свечах и не обязательно в них. Если их меняла то когда? Сколько пробег?
Вообщем распиши все подробнее пожалуйста

[Кисунел]

Машина  с механикой. Свечи не меняла. Только прошла ТО1 в августе. Пробег почти 20 тыс. Машину часто глушу на передаче. но не знала что это может влиять как то... может и правда бензин.....
gateKeeper так ты как решил вопрос?