сняли с гарантии

[felix]

Люди! помогите!
постараюсь по короче и по сути
сам я живу в Ухте, ближайший официальный диллер находится в Сыктывкаре. когда пробег подходил ближе к ТО1 (15000км) я уехал в Киров, за пару дней до возвращения я позвонил в Сыктывкарский сервис и сказал, что на обратном пути заеду на ТО, но у меня скорее всего будет перепробег, мне ответили "приезжайте, разберемся". я приехал и естесвенно сказал настоящий пробег (16200км, при максимальном допустимом 15500). мне сделали ТО1 и даже по гарантии поменяли передние стойки. пришло время ТО2 и я снова поехал в Сыктывкар, где мне сделали всё как положено, и сказали что мне требуется заменить рулевую рейку по гарантии, а так как её в наличии нет, её заказали, и как только она прийдет, мне нужно будет приехать и поменять её. черезтри недели я снова приехал в сыктывкар на эту замену, сдал машину, а через четыре часа меня попросили подойти в сервис, нужно решить проблему с документами. мне сказали, что так как у меня был перепробег при ТО1, меня снимают с гарантии, а так как рейка рулевая уже поменена, то у меня два варианта: 1-оплатить ремонт(порядка 20-22тыс), 2-мне ставят старую рейку и мы расходимся. это была суббота и естесственно никого из начальства небыло, удалось только поговорить с инженером по гарантии по телефону. оказалось, что на ТО я попадал на мастера, который плохо понимает в условиях гарантии, а на замену рейки я попал на хорошо понимающего мастера, который и "обнаружил" перепробег.если бы мне сказали о снятии с гарантии при ТО1, я бы съэкономил на всех поездках около 20000рублей. на вопрос "как вы такое допустили" инженер по гарантии оветил "ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ". я долго там ругался и топал ногами, но ничего не добился и пришлось согласиться на 2й вариант и уехать домой нисчем. посоветуйте, что делать!!!!! можно ли что то сделать, стребовать с них чтонить!!!! если жаловаться, то куда, в какой форме. думаю написать претензию на имя деректора салона-сервиса, но не знаю как оформить. ПОМОГИТЕ!!!!
не утомил я старался покороче

[Google]

[netskate]

Центр Поддержки Клиентов компании GM по телефону: (495)411-53-98. (москва)
Центр работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов.
Центр Поддержки Клиентов компании GM на e-mail: ccrussia@gm.com (или сюда gmopel@directstar.ru)

[vito71]

Хрень какая то!!! Какое отношение ТО-1, где меняется только масло и фильтр, имеет к рулевой рейке! На мой взгляд не имели снимать с гарантии весь автомобиль, тем более ТО 1 всё таки было проведено! Мне кажется надо писать притензию или разговаривать с директором. Если не будет результата, надо строчить в GM!

[netskate]

в GM/ сразу! там умеют строить диллеров.

[vito71]

+1

[kingpeace]

felix, если ТО провели значит ответственность уже на тех кто принял авто на ТО.Всё!!! а это бред ездили-ездили и потом они увидели что-то.думаю надо сразу в GM.....Региональники любят тупить

[felix]

я звонил на горячую линию SHEVROLET, там мне сказали что все правильно. завтра попробую в GM звякнуть.
а директор дал приказ своим работникам "все жалобы в письменном виде". остается претензия. подскажите, как её правильно оформить

[kingpeace]

я звонил на горячую линию SHEVROLET, там мне сказали что все правильно

что тебе сказали я не понял на горячей линии CHevrolet

[felix]

сказали что при перепробеге, диллер имеет право снять с гарантии, и все. а дальше как обычно.... спасибо что позвонили, ваш звонок очень важен для нас.....

[kingpeace]

но ты сказал что не смотря на перепробег было пройдено то?ну ваще канешн надо было б какую-нибудь бумагу брать что они не против если ты приедешь с перепробегом...а так..это все слова..

[felix]

но ты сказал что не смотря на перепробег было пройдено то?

причом два то пройдено!!!!!!

[Uschka]

сказали что при перепробеге, диллер имеет право снять с гарантии

Абсолютно верно! Хоть ногами топай, хоть убей их всех - нарушены условия предоставления гарантии.

[CloveR]

+1, к сожалению, без вариантов теперь

[felix]

то есть всё? успокойся, забудь и копи на рейку?

[kingpeace]

если условия гарантии нарушены,как они могли сделать то?почему они тогда не сказали ?

[Uschka]

Несогласованность действий инженера по гарантии и работников сервиса.

[kingpeace]

не отчаивайся, я не знаю как лучше сделать,но думаю надо надавить на т о ,что тебе сказали о разрешении в перепробеге  

[Uschka]

то есть всё? успокойся, забудь и копи на рейку?

Да, бесполезно что-либо делать... По-моему даже в мануале написано чем грозит перепробег. Закон на 1000% на стороне дилера.

[CloveR]

kingpeace, это никого уже не волнует...не важно когда вскрылся факт нарушения гарантии...он случился и это главное
felix, лучше не так...нужно порадоваться что тогда стойки поменяли по гарантии, хотя не должны были

[Uschka]

надо надавить на т о ,что тебе сказали о разрешении в перепробеге

И что? Ну сказали - ну и дураки. Во-первых, кто кому что сказал - уже не докажешь. Письменного заключения о перепробеге у felix нет и не будет. Во-вторых, еще раз читайте мануал. У меня про условия гарантии везде, где только можно было написано.

[felix]

я так понимаю, что можно пройти хоть 10 ТО, а нарушение было при ТО1, все равно... досвидания, извините, что мы не доглядели, но у вас нет больше гарантии

а стойки мне бы обошлись вместе с заменой в ту же сумму, что и стоимость дороги туда и обратно

[Uschka]

нужно порадоваться что тогда стойки поменяли по гарантии, хотя не должны были

+100! Не мотай ни себе, ни дилеру нервы.
Добавлено: 04 ноября 2009, 00:42:50

я так понимаю, что можно пройти хоть 10 ТО, а нарушение было при ТО1, все равно... досвидания, извините, что мы не доглядели, но у вас нет больше гарантии

Да, это твое право и желание - ездить на ТО к официалам. Многие и после гарантийного периода проходят ТО у дилеров.

[felix]

все ТОшные операции я сам могу сделать, кроме схода-развала. и обходилось бы мне это вместе с материалом в два раза дешевле.
жаба душит за зря потраченные не маленькие деньги
очень жаль, спасибо всем, может это кому будет уроком.
если у вас перепробег, соврите и скажите нормальный, а не реальный, маленькая ложь спасает кучу нервных клеток

[CloveR]

felix, к сожалению соврать не получится, ну разве что скрутить счетчик

[felix]

им проверять некогда. я не первый поехал к дилеру с перепробегом, я первый кто сказал правду