Официальный дилер вернул автомобиль с повреждениями

[Rodik]

Для проведения кузовных работ (окраска переднего бампера) передал свой автомобиль в сервисный центр Авангард, бампер пообещали через 2 часа снять, а машину вернуть. В общем через 2 часа ожидания в салоне, автомобиль мне вернули, без бампера естественно. При передачи автомобиля сразу обратил внимание на повреждение ручки двери водителя, но панику не стал поднимать - повреждение не большое. Как только начал движение, обратил внимание на трещину внизу лобового стекла сразу под дворниками, точнее я это не сразу понял, подумал что это лед замерз, под дворниками, так как машину в салоне моют. В общем проехал я 100 м, включаю дворники и понимаю, что это не лед, а самая настоящая трещина. Остановился для осмотра автомобиля и нахожу еще одно повреждение, теперь на капоте - вмятина, с нарушением лакокрасочного покрытия, при чем повреждение до металла, очень похоже, что на капот что-то уронили тяжелое. Вернулся обратно в салон, но доказать ничего не смог. В салоне сказали, что они посмотрели запись камеры наблюдения - ничего с моей машиной они не делали, при этом показать запись мне отказались. Необходимо разрешение технического директора для просмотра записей, а его естественно в салоне нет. После долгих часов разбирательств они согласились на замену лобового стекла, а вот что с капотом делать даже  и не знаю. Буду наверное добиваться встречи с директором, очень хочется посмотреть на записи видеокамеры. В общем с этим салоном одни проблемы, начиная с покупки автомобиля и заканчивая сервисным обслуживанием - потеряли мою сервисную книжку при прохождении первого ТО, до настоящего момента так и не вернули.

[Google]

[MakeUpYourMind]

Кошмар! Сочувствую! Все же попытайся чего-нибудь добиться. А на каком основании они решили стекло заменить? Значит все же признали, что сами его повредили?

[Апельсинк@]

Ужас, сочувствую. Именно поэтому я осматриваю машину со всех сторон когда принимаю чтоб не было потом всяких проблем....

[Rodik]

Думаю что признали, не зря они мне записи камеры наблюдения не хотят показывать. Завтра буду пытаться....

[MakeUpYourMind]

Апельсинк@, мало осматривать, когда принимаете. Нужно фиксировать наличие повреждений ДО сдачи.
Чем потом доказывать? :- Скажут "так и было", не постесняются.
Добавлено: 29 января 2009, 23:49:12
Rodik, удачи.
Всем нам рано или поздно приходится чего-то добиваться или доказывать официалам. К сожалению. 

[Skandy]

Ужас какой! Удачной борьбы за свои права
Добавлено: 29 января 2009, 23:50:56
Ужас какой! Удачной борьбы за свои права

[Апельсинк@]

MakeUpYourMind, и что? мне ВСЕГДА фиксируют... зачем мне лишние проблемы...

[Rodik]

Сам виноват, что все не проверил...

[Апельсинк@]

Rodik, ну на будущее, конечно, не забудь - что при сдаче авто в сервис надо отметить повреждения и не забыть осмотреть авто при приемке.... жаль, опыт печальный, может встреча с директором и поможет, но на будущее теперь будешь бдительней!
И в любом случае, удачи вам))

[ГорностаЯ]

Rodik, обидно однако!

Но смотри- раз признали стекло- значит не спроста- т к по сути- стекло то как раз могли и на тебя списать- что камушек словил на дороге, даже на тех 100 метрах..
а вот капот- камушек так не повредит- значит согласились на меньшее (то что дешевле для них) из двух зол..

Добивайся до последнего!!  

[Rodik]

Капот 15000 стоит перекрасить, стекло поменять дешевле, поэтому они и выбрали стекло естественно...

[Апельсинк@]

Rodik, ну в любом случае все равно пытайся с директором встретиться. Если совсем уж не поможет, то как вариант - по КАСКО, сели конечно же оно у Вас есть.

[Rodik]

КАСКО есть, звонил страховщикам - сказали это не страховой случай... хотя по Договору должны оплатить как мелкий ущерб.

[Апельсинк@]

Rodik, ну блин когда по КАСКО обращаетесь - тоже думать надо!
Надо было поставить где-нибудь во дворе или в городе где-нибудь а потом ГАИ вызвать и сказать - пока стояла, вот непонятно откуда появилось... и справку бы дали.... и в страховую... все так делают....

[Rodik]

Апельсинк@, Да так и придется делать...

[Апельсинк@]

Вот под окнами поставь и с видом ничего не знаю так и сделай.. только чтоб царапка как свежая выглядела при этом))) типа ночью стояла утром вышел - и на те подарок....
я за поцарапанное на парковке крыло через полгода ГАИ вызвала тока чтоб справку дали)))

[ivan_686]

ппц... да уж

[MakeUpYourMind]

Апельсинк@, что значит "и что?" Ты написала, что осматриваешь машину, когда ПРИНИМАЕШЬ. Я поправила, что нужно осматривать, когда СДАЕШЬ.

[Апельсинк@]

MakeUpYourMind, и сдаешь В ТОМ ЧИСЛЕ. Думается, надо бы всем это учитывать.

[valdemarka]

MakeUpYourMind, Апельсинк@,

а осматривает машину , когда сдаешь - приемщик , а они любят писать "кузов загрязнен"...
вариант - приезжать идеально чистым к дилеру...

[DiMkA D]

Удивительно как на собственной машине на капоте не увидеть вмятину.

[DouseD]

Очень схожая ситуация была у меня. Отдал машину в БлокАвто (Перовская,1), нужно было заменить правое зеркало, задний бампер, ремонт заднего крыла и переднего ,соответственно, все это покрасить (все по КАСКО). Позвонили из салона, что машина готова. Приезжаю....
1. Зеркало даже не трогали
2. Переднее крыло и зад.бампер покрасили, а заднее крыло не трогали (выяснилось, что потеряли заказ-наряд)
3. Появилась глубокая царапина на капоте.
4. После долгих ругательств они согласились все выше перечисленное исправить в кротчайшие сроки, но мне срочно нужна была машина и договорились, что привезу ее через два дня.  Проехав на машине пару км я решил включить омыватель заднего стекла и !!!! Вода потекла мне на ноги!!!.

Вобщем, привез машину второй раз. Через неделю звонят, мол машина готова приезжайте.Дубль два...
1. Зеркало не трогали
2. Заднее крыло и капот покрасили
3. На лобовом стекле обнаружил трещину под щетками
4. Трубки омывателя (которые они забыли подсоединить) оказались повреждены и нуждались в замене, заказ 2-3 недели.

Приезжаю через месяц (из салона позвонили, сказав запчасти пришли), заодно первое ТО пройти.
Забираю машину...
ВИЗУАЛЬНЫЙ ОСМОТР!!!
1. Зеркало снова забыли
2. Лобовое заменили
3. Трубки заменили
4. Подкапотное пространство всё залито маслом
ПОСЛЕ ВКЛЮЧЕНИЯ ЗАЖИГАНИЯ
1. Самопроизвольно открывается багажник и не закрывается
2. Включается аварийная сигнализация и не выключается

Оказалось что вода из омывателя залила главный жгут проводки и по заказу джать его не менее 3-х месяцев.

   Соответственно, после такого отношения терпение лопнуло.
Мной были произведены следущие действия:
1. Жалобная книга Блок Авто была исписана на 2,5 листа (можете проверить, если эти уроды ее не заменили)
2. Жалобное письмо в представительство Опель в России
3. Жалобное письмо в отдел по защите прав потребителей
4. Жалобное письмо в главное управление Блок Авто

С копиями всех писем я пришел в салон и требовал разговора с руководителем, но мне отказывали пока я не стал кричать непосредственно в торговом зале. Нас увели в переговорную. Там нам заявили, что им на все мои действия наплевать, что у них куча юристов и я ничего не докажу... Но!!! Согласились проивести ремонт в картчайшие сроки!!!
Еще моим требованием было предоставлени подменной машины на срок ремонта. Они мне сказали, что GM не предоставляет таких услуг, но, опять же, после долгих препирательств, нам была предоставлена машина (Шевроле ланос тест-драв) с полным баком бензина и страховкой. При передаче машины в мое пользование был составлен акт дефектовки. Вмятины и глубоки зарапины туда вписаны, а мелочь поддающаяся полировке не учитывалась!!!.
Машину нужно было раз в 2 недели (точно не помню) привезти в салон для продления договора пользования. Они ее мыли, снова заправляли, и я уезжал.
Через 2 месяца мне позвонили из салона и сказали, что машина готова.
Я приехал ее забирать и..
1. Зеркало снова не заменили ( При мне сняли с донора и заменили)
2. Поцарапали передний бампер ( они же его и полировали при мне)
3. Все остальное исправили.
4. Так же обещали задарить подарками, но по стечению обстоятельств, ни руководителя салона и мастера премщика не оказалось (оба были в отпуске). В итоге я получил золотую карту клиента.
5. При сдаче подменной машины,я оказался должен оплатить ремонт всех неглубоких царапин, т.к. они оказывается тоже должны вноситься в лист дефектовки. Само собой мастер приемщик, оформлявший нам тот самый лист, уже не работает и контактов с ним нет.

Короче говоря, я снова вошел в торговый зал, обложил всех благим матом, забрал свою машину и уехал!!!

[Dasli]

DouseD,  я в шоке....

машину там покупла.... думала там ТО проходить, теперь не буду!

[DouseD]

DouseD,  я в шоке....

машину там покупла.... думала там ТО проходить, теперь не буду!

Ни в коем случае!!! Они ничего не умеют делать, а наоборот только ломать!

[Апельсинк@]

DouseD, жесть какая!!! я в шоке просто.... такое впечатление что специально издеваются
Добавлено: 23 февраля 2009, 19:38:30
valdemarka, мне никогда не писали про грязный кузов... это так, к слову... да и я сама к ним на грязной машине не езжу... так что пофиг... указываю свои недостатки сразу, и все. И при мне осматривают. В общем, проехали.