Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Не получили письмо с кодом активации?
    Печать

Автор Тема: ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...  (Прочитано 1224 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Здравствуйте уважаемые форумчане!!!
Хотел бы рассказать Вам свою историю про сервис и ТО.
Возникло много вопросов, если кто может помочь поделиться опытом в данном случае, буду заранее благодарен.

Все началось с того что я позвонил и записался на очередное ТО к официальному дилеру Опель, мне назначали время и сказали что бы я приехал через 3 недели.
Я приехал в автоцентр, мою машину принял механик, оформили соответствующие документы и я попросил присутствия при прохождения ТО. Придя в сервис, я объяснил механику какие у меня замечания (скрипы стуки и т.д). Механик все выслушал и вот почти начали делать, как тут он забегает в гараж и говорит, стоп не начинать!!!
Вот тут все началось…
Механик подошел ко мне и сказал следующее: «Извините но мы не можем выполнить Вам ТО в полном объеме у нас нет масленых фильтров». Представьте мое возмущение, я записался 3 недели назад они сами назначали время и у них не оказывается масленого фильтра!!!
Поймите меня я отпросился с работы потратил время и бензин тк этот официальный дилер находится в другом городе. И тут мне говорят, что не смогут сделать ТО приезжайте в следующий раз.
Естественно я пошел к вышестоящему руководству…Ничего нового специалист по гарантийному обслуживанию мне не предложил. Сказал, что я могу пройти в другом сервисе официального дилера. Я отказался по причине, что покупал и обслуживаться буду у них. Мне пообещали, что выполнят работы по ТО как придут необходимые запчасти.

Как бы сказать я человек работающий с документами и не придираюсь к словам, просто верю бумагам, сказал чтобы они предоставили документ, подтверждающий что они не могут провести гарантийное обслуживание моего автомобиля, автоцентр отказал, сославшись на устное предложение.

Еще дело в том, что приехал я уже с пробегом 15 тысяч с копейками и 15500 разрешенные накатаю очень быстро и соответственно они вправе юридически мне отказать в гарантийном случае.

Вопрос решался 2 часа и закончился моей письменной претензией на генерального директора автоцентра. Плановое ТО официальным дилером не выполнено.

Хотелось бы понять, что делать дальше и ставить ли машину в гараж, чтобы не было перепробега…

С Уважением владелец Корсы.

Google


Оффлайн Spawnok

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #1 : 21 Июль 2009, 08:13:32 »
какой дилер?

Оффлайн Alexey_Sh

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Санкт-Петербург
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #2 : 21 Июль 2009, 08:25:44 »
Запрещено дублировать темы
http://www.corsa-club.net/forum/index.php?topic=9173.0

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #3 : 21 Июль 2009, 09:45:53 »
В юридическом разделе Alexey_Sh удалите пожайлуста тему.

Spawnok, не хотелось бы сейчас говорить тк процесс идет и претензию рассматривает автоцентр. Как будет решение проблемы обязательно расскажу.

Добавлено: 22 Июль 2009, 07:28:45
Звонил в автоцентр, сказали что претензию рассмотрят в течении 10 дней.
А у меня пробег приближается уже к 15500...
:( грустно наверное стану пешеходом...
« Последнее редактирование: 22 Июль 2009, 07:28:45 от Alextreme »

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #4 : 27 Июль 2009, 07:36:18 »
Поставил автомобиль в гараж...стал пешеходом!
Ответа пока из автоцентра нет:(

Коллеги автомобилисты неужели никто не может помочь...

Оффлайн Zon6

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Железнодорожный
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #5 : 27 Июль 2009, 07:44:04 »
Я думаю стоит здесь озвучить "имя" техцентра и всех кто был связан с этой историей. Мне в свое время это помогло.
Да и обслуживаться то можно в любом официальном техцентре. Почему бы тебе не сменить ТЦ.

Оффлайн СМИ

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: Москва, Алексеевская-ВДНХ
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #6 : 27 Июль 2009, 08:02:24 »
В чем проблема? Купите фильтр сами.

Оффлайн Zon6

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Железнодорожный
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #7 : 27 Июль 2009, 08:10:16 »
не факт что ТЦ согласится ставить "ваш" фильтр. Они же любители повыпендриваться, типа с гарантии слетите! >:(

Оффлайн sorrytime

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: Москва
  • Карма: +4/-0
  • Награды:
    За Пиар-акцию на волнах Европы+
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #8 : 27 Июль 2009, 08:12:02 »
не факт что ТЦ согласится ставить "ваш" фильтр. Они же любители повыпендриваться, типа с гарантии слетите!
Мне кажется стОит предложить диллеру такой вариант решения проблемы.
    • http://sorrytime.livejournal.com/

Оффлайн Kolyan

  • Постоялец
  • ***
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #9 : 27 Июль 2009, 08:24:30 »
 ХМ !!! Да получается дил. не подрасчитал свои силёнки. Метод так сказать минимизация склада не пошёл им на пользу.  :o  :( Да некоторые сервисы отказываются принимать Ваши запчасти мативируя это тем что не дают гарантии на установку з/ч купленных не у них. Но в Вашем случае Alextreme, можно предложить им такой вариант, что ВЫ купите фильтр (ОРЕГИНАЛ) с резин. колечком под сливную пробку в др. сервисе а ТО будете проходить у них. Я думаю за это не расстреляют?!  :D а на оборот расцеловывать во все места!  :-*

Оффлайн СМИ

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: Москва, Алексеевская-ВДНХ
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #10 : 27 Июль 2009, 08:28:14 »
А сюда пробовали звонить?
Телефон горячей линии Opel: (8 800) 200 00 46

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #11 : 27 Июль 2009, 10:50:40 »
СМИ, когда я им предложил еще до случившегося инцендента купить расходники для ТО, ответили что нужны копии сертификатов на расходники и они в случаи чаго не несут ответственности за некачественные детали и вслучаи их нанесенные повреждения...т.е не гарантийный случай.
Поэтому я и приехал к ним безовсяких расходников чтобы не было НО!

Kolyan, диллер просто наверное не умеет планировать ТО, по другому случившийся факт я не понимаю...если у тебя записан клиент который принесет деньги...и ты его отшиваешь...следует что им просто не нужны деньги :D

СМИ, спасибо за телефон горячей линии:-[

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #12 : 30 Июль 2009, 09:47:20 »
Дорогие коллеги автомобилисты!!!
Ситуация разрешилась, позвонили с автоцентра и пригласили на плановое ТО в любое удобное для меня время, много раз извинились.
Итог: пройдено ТО-1, заменено масло и масленный фильтр (често если бы не гарантия сам бы сделал, головкой на 24 и битой на 45) и самое главное поставлена отметка оффициального диллера :)

Всем спасибо за поддержку :-[
Да чуть не забыл: оффициальный диллер GM ООО "автоцентр "ПУМАС"" г. Волжский!
Будте аккуратны ;)

Оффлайн СМИ

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: Москва, Алексеевская-ВДНХ
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #13 : 30 Июль 2009, 10:32:46 »
Alextreme,
Что явилось катализатором в данном вопросе?

Оффлайн Alextreme

  • Пользователь
  • **
  • Пол: Мужской
  • Город: Волгоград
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...
« Ответ #14 : 31 Июль 2009, 15:20:39 »
СМИ я думаю письменная претензия на имя генерального директора автоцентра, оффициально зарегистрированная и написаная с юристом вместе ;)

Иногда удивляешься ну почему нельзя сделать сразу качественно и быстро, обязательно надо бумагомарательством заниматься...слова уже не понимают...жаль.


    Печать
Тэги:
 


Rambler's Top100

PDA|WAP2