ОТКАЗАЛИСЬ делать ТО!!! помощь клуба...

[Alextreme]

Здравствуйте уважаемые форумчане!!!
Хотел бы рассказать Вам свою историю про сервис и ТО.
Возникло много вопросов, если кто может помочь поделиться опытом в данном случае, буду заранее благодарен.

Все началось с того что я позвонил и записался на очередное ТО к официальному дилеру Опель, мне назначали время и сказали что бы я приехал через 3 недели.
Я приехал в автоцентр, мою машину принял механик, оформили соответствующие документы и я попросил присутствия при прохождения ТО. Придя в сервис, я объяснил механику какие у меня замечания (скрипы стуки и т.д). Механик все выслушал и вот почти начали делать, как тут он забегает в гараж и говорит, стоп не начинать!!!
Вот тут все началось…
Механик подошел ко мне и сказал следующее: «Извините но мы не можем выполнить Вам ТО в полном объеме у нас нет масленых фильтров». Представьте мое возмущение, я записался 3 недели назад они сами назначали время и у них не оказывается масленого фильтра!!!
Поймите меня я отпросился с работы потратил время и бензин тк этот официальный дилер находится в другом городе. И тут мне говорят, что не смогут сделать ТО приезжайте в следующий раз.
Естественно я пошел к вышестоящему руководству…Ничего нового специалист по гарантийному обслуживанию мне не предложил. Сказал, что я могу пройти в другом сервисе официального дилера. Я отказался по причине, что покупал и обслуживаться буду у них. Мне пообещали, что выполнят работы по ТО как придут необходимые запчасти.

Как бы сказать я человек работающий с документами и не придираюсь к словам, просто верю бумагам, сказал чтобы они предоставили документ, подтверждающий что они не могут провести гарантийное обслуживание моего автомобиля, автоцентр отказал, сославшись на устное предложение.

Еще дело в том, что приехал я уже с пробегом 15 тысяч с копейками и 15500 разрешенные накатаю очень быстро и соответственно они вправе юридически мне отказать в гарантийном случае.

Вопрос решался 2 часа и закончился моей письменной претензией на генерального директора автоцентра. Плановое ТО официальным дилером не выполнено.

Хотелось бы понять, что делать дальше и ставить ли машину в гараж, чтобы не было перепробега…

С Уважением владелец Корсы.

[Spawnok]

какой дилер?

[Alexey_Sh]

Запрещено дублировать темы
http://www.corsa-club.net/forum/index.php?topic=9173.0

[Alextreme]

В юридическом разделе Alexey_Sh удалите пожайлуста тему.

Spawnok, не хотелось бы сейчас говорить тк процесс идет и претензию рассматривает автоцентр. Как будет решение проблемы обязательно расскажу.
Добавлено: 22 Июль 2009, 07:28:45Звонил в автоцентр, сказали что претензию рассмотрят в течении 10 дней.
А у меня пробег приближается уже к 15500...
грустно наверное стану пешеходом...

[Alextreme]

Поставил автомобиль в гараж...стал пешеходом!
Ответа пока из автоцентра нет:(

Коллеги автомобилисты неужели никто не может помочь...

[Zon6]

Я думаю стоит здесь озвучить "имя" техцентра и всех кто был связан с этой историей. Мне в свое время это помогло.
Да и обслуживаться то можно в любом официальном техцентре. Почему бы тебе не сменить ТЦ.

[СМИ]

В чем проблема? Купите фильтр сами.

[Zon6]

не факт что ТЦ согласится ставить "ваш" фильтр. Они же любители повыпендриваться, типа с гарантии слетите!

[sorrytime]

не факт что ТЦ согласится ставить "ваш" фильтр. Они же любители повыпендриваться, типа с гарантии слетите!

Мне кажется стОит предложить диллеру такой вариант решения проблемы.

[Kolyan]

 ХМ !!! Да получается дил. не подрасчитал свои силёнки. Метод так сказать минимизация склада не пошёл им на пользу.     Да некоторые сервисы отказываются принимать Ваши запчасти мативируя это тем что не дают гарантии на установку з/ч купленных не у них. Но в Вашем случае Alextreme, можно предложить им такой вариант, что ВЫ купите фильтр (ОРЕГИНАЛ) с резин. колечком под сливную пробку в др. сервисе а ТО будете проходить у них. Я думаю за это не расстреляют?!   а на оборот расцеловывать во все места!  

[СМИ]

А сюда пробовали звонить?
Телефон горячей линии Opel: (8 800) 200 00 46

[Alextreme]

СМИ, когда я им предложил еще до случившегося инцендента купить расходники для ТО, ответили что нужны копии сертификатов на расходники и они в случаи чаго не несут ответственности за некачественные детали и вслучаи их нанесенные повреждения...т.е не гарантийный случай.
Поэтому я и приехал к ним безовсяких расходников чтобы не было НО!

Kolyan, диллер просто наверное не умеет планировать ТО, по другому случившийся факт я не понимаю...если у тебя записан клиент который принесет деньги...и ты его отшиваешь...следует что им просто не нужны деньги

СМИ, спасибо за телефон горячей линии:-[

[Alextreme]

Дорогие коллеги автомобилисты!!!
Ситуация разрешилась, позвонили с автоцентра и пригласили на плановое ТО в любое удобное для меня время, много раз извинились.
Итог: пройдено ТО-1, заменено масло и масленный фильтр (често если бы не гарантия сам бы сделал, головкой на 24 и битой на 45) и самое главное поставлена отметка оффициального диллера

Всем спасибо за поддержку
Да чуть не забыл: оффициальный диллер GM ООО "автоцентр "ПУМАС"" г. Волжский!
Будте аккуратны

[СМИ]

Alextreme,
Что явилось катализатором в данном вопросе?

[Alextreme]

СМИ я думаю письменная претензия на имя генерального директора автоцентра, оффициально зарегистрированная и написаная с юристом вместе

Иногда удивляешься ну почему нельзя сделать сразу качественно и быстро, обязательно надо бумагомарательством заниматься...слова уже не понимают...жаль.