Битый авто от дилера.

[федот]

Такая неприятная штука приключилась с одной хорошей знакомой.
Купила Опель Корсу, трех дверку с АКПП. Ездила забирать машину из салона, подписали акт передачи авто!  Машиной пользуется уже месяц, пробег 1400-1600 км., точно не помню. Вчера стояли рядом с машиной и заметили что левая задняя стойка (которая проходит по всей крыши и переходит в крыло) и рамка левой двери крашены, весьма хреново!  Может быть что то еще, расстроились просто и выяснять пока не стали...
Бывало ли такое у кого? Как выходили из ситуации?
Можно ли вернуть машину обратно?! Акт передачи подписали месяц назад!  
Или просто попытаться заставить ушлого дилера исправить косяки?
Куплено тут! http://www.genser.ru/ru/autos/opel/?fm_z=begun (м. Теплый стан)
С лупой надо машину новую покупать что ли!?
Заранее благодарю.

[Vikki]

Уважаемые форумчане, обращайте внимание пожалуйста на раздел, в котором размещена тема. Данная тема находится в "Юридическом разделе", в котором действуют Правила.
Сообщения, противоречащие правилам раздела удалены.

[федот]

Уважаемые форумчане, обращайте внимание пожалуйста на раздел, в котором размещена тема. Данная тема находится в "Юридическом разделе", в котором действуют Правила.
Сообщения, противоречащие правилам раздела удалены.

Эх зря удалили! *18 Приятно почитать было... Понял что не мы одиноки в этом вопросе! Неужели Дженсер себе такое позволяет? *10

[Dana]

На самом деле, автомобиль мог перекрашиваться на заводе, они не всегда это делают идеально, могут быть косяки. А дилер может и не знает ничего. Но все равно, пишите претензию - обязаны рассмотреть! Проконсультируйтесь с юристами, как это делать!

[Malina]

Боюсь, что претензия будет расмотрена и отклонена - подписан акт приемки авто. Простите, но в таком случае любой из нас уже с перекрашенными частями кузова может пойти к дилеру и предъявлять... С точки зрения закона дилер будет прав, с моральной стороны конечно нет...

[федот]

На самом деле, автомобиль мог перекрашиваться на заводе, они не всегда это делают идеально, могут быть косяки. А дилер может и не знает ничего. Но все равно, пишите претензию - обязаны рассмотреть! Проконсультируйтесь с юристами, как это делать!

Если бы вы увидели как кустарно выполненна работа, вряд ли сказали что это сделал производитель! Под лаком просматриваются следы от крупнозернистой наждачной бумаги!
Местами раковины и подтеки! На дверных рамках пыль, законсервированная лаком!
Впечатление что это красил даже не дилер! Видимо сами не успевали и отогнали в какой нибудь левый сервис к гостарбайтерам!

[corsa111]

У знакомых знакомых машину с такой претензией дилер поменял без разговоров. Попробуйте через юриста сделать это грамотно, главное побольше шума.

[федот]

Видимо это от дилера зависит! Есть нормальные дилеры а есть Дженсер!
Вот к нормальному нам не судьба была попасть...
Сам владею Тойотой Камри и общаюсь соответственно с тойота центром Коломенское, такого они себе не позволяют никогда! А в Дженсере видно что руководство в курсе, таких проблем и всячески оберегает себя!
Простите за рассуждения! Накипело...

[corsa111]

федот, в смысле? Ты уже обращался Дженсер и тебе отказали в замене?

[федот]

федот, в смысле? Ты уже обращался Дженсер и тебе отказали в замене?

Да! Вот! http://www.corsa-club.net/forum/index.php?topic=3883

[corsa111]

Ну да... Тогда только заказным письмом с уведомлением. Хотя я бы все равно вызвала какого-нибудь старшего менеджера и устроила в салоне скандал, чтобы другие клиенты слышали, и заставила их принять претензию. А еще копию письма надо отправить в московское представительство GM.

[Crazzy]

федот,

Для начала, обратитесь к продавцу (дилеру) с устной претензией. Если будет отказ - лучше пройти независимую автотехническую экспертизу. Только она может дать доказательства, что машина перекрашивалась дилером/на заводе и так далее. Как происходит процесс доказательства, т.е. экспертизы, я не знаю. На то есть свои специалисты. Пройти экспертизу можно в следующих местах:

http://www.nami.ru/
http://www.sudexpert.ru/organiz.htm

Пройти экспертизу нужно за свои деньги. Если она подтвердит вину завода/дилера - у Вас огромные шансы выиграть дело и потребовать приличную компенсацию по Закону "О защите прав потребителей". Если экспертиза не выявит истинного виновного или не сможет его определить - тогда все очень сложно.

В любом случае - это самый приемлемый вариант решения Вашей проблемы на первом этапе.

[komashka]

Только обратиться лучше письменно: лично передав претензию и получив соответствующий штампик о приеме на копии. На чье имя писать можно уточнить по телефону.
ИМХО
ПС Люблю Дженсер, почти так же как АЦ Сити

[Crazzy]

komashka,

Письменная претензия может повлечь экспертизу за счет дилера (при согласии покупателя). Если покупатель согласен - экспертиза проводится за счет дилера. Порядок такой экспертизы и где она проводится, законодательно не прописана. Если дилер проведет экспертизу у "своих" и она покажет, что вины продавца нет, то оплачивать экспертизу придется покупателю. Возможно цена экспертизы будет гораздо выше, чем у государственных экспертиз и выводы могут быть разными....
Если покупатель не согласен проходить экспертизу "у не знаю кого" - письменная претензия малоэффективна (на мой взгляд).

[komashka]

Я упомянул об этом дабы предотвратить возможные последующие претензии со стороны дилера типа "ну а что же Вы к нам не обратились: мы бы конечно бы сделали бы устранили бы и т д итп" ведь в договоре возможно есть пункт обязывающий стороны стараться решатьть вопросы по-любовно, а найти того с кем были устные переговоры бывает весьма проблематично.
Везде свои плюсы и минусы.
Отсюда вопрос: можно ли в письменной претензии обозначить свои намерения направить авто на экспертизу к определенному эксперту в случае отказа дилера решать вопрос и помешает ли это дилеру направить авто на экспертизу к "своим" без согласования с клиентом?

[Crazzy]

komashka,

Выдержка из ЗПП:

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
А за чем судиться два раза? Тем более спор будет почти на 100%?

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
А расходы в случае неблагоприятных выводов экспертизы, для покупателя будут выше, чем он обратиться самостоятельно?

В любом случае, можно действовать и так и так. Я это не оспариваю. На вкус и цвет...

[komashka]

Так и я ни в коем случае не спорю. Интересно для общего развития

[федот]

Всем спасибо! Звонили из Дженсера, пригласили показать машину!
В субботу поедем, по результатам отпишусь!