Ремонт в Кларус

[sonya]

Была сегодня в Кларусе. Причина визита тут: http://www.corsa-club.net/forum/index.php?topic=212 Мне понравилось. Не так все пафосно как в Дженсере, но приятнее тем, что в ремзону не то, что пускают, а настоятельно приглашают. В результате общаешься не только с мастером приемщиком, но и с конкретным мастером, который машиной занимается. На вопросы отвечают спокойно и подробно. В общем пока только плюсы.

[ВеНик]

Крик души.....
Поцарапала порог 11 мая. 12-го получила направление в Кларус (он удобнее расположен).
Первичный осмотр состоялся 17 июля. Недели через 1,5 мне сказали что порог пришел, так что можете ставить машину на ремонт. Это совпало с отпуском, так что я без особых напрягов отдала машину 5-го августа. Клялись и Божились до 22-го сделать. 21-го числа оказалось, что они даже не начинали. А только сказки рассказывали. Я забрала машину на выходные. Сделали мне её через неделю. Вроде бы всё нормально, но забирала я её в 10 вечера, так что ничего не заметила. На следующее утро оказалось, что покрасили они мне половину заднего крыла, низ двери, порог в другой цвет. Да и еще поставили скол на зеркале. Звоню, договариваемся перекрашивать. Проходит еще неделя. Вчера приглашают забрать. Теперь у меня еще и переднее крыло другого оттенка. Мне пытаются доказать что я дальтоник!!! Скол на зеркале они сделали, но я случайно рукой по нижней части провела- пипец. Там краски практически нет. Всё в сколах. Сказали зеркало будут тоже перекрашивать. И опять не в тот цвет. "Мы не можем подобрать оттенок". Видимо закончится это покраской всей машины.
Вчера психанула, сказала что авто забирать не буду, что они уроды..... Вобщем не знаю что делать.

[Бестия]

мда.. странно..
"не могут подобрать оттенок".. вранье, пусть подбирают лучше..
сколы заставлять все устранять..
а вообще, для начала нужно пообщаться с Начальником кузовного цеха!!! Обязательно!!!
Пока мастерам по голове не надают они и будут так же "работать".. и проси, что  бы машину передали другой смене, может там руки будут правильно заточены..

красились в свое время там, все без проблем..
в цвет мне в Блоке не попали..

[Annet]

Что-то наши сервисы ни в один цвет попасть не могут.... Мой голубой тоже эксклюзивным оказался....
Кстати, как выяснилось, чудесно действуют жалобы в письменном виде)))))

[NEL]

как я тебе сочувствую, калечат машину( есть представительство GM  и ты можешь пожаловаться на диллера, в том числе и на подобное выполнение работ  .вчера как раз заполняла одно письмо, там был указан номер :
+7-495-411-53-98

[ВеНик]

Бестия, начальник кузовного цеха сказал дословно "А что вам не нравится? По-моему прекрасный цвет!"

NEL, наверно так и сделаю.

Annet, в письменном виде была жалоба со стороны страховой. Мастер лишь стал более любезным.

[Бестия]

Бестия, начальник кузовного цеха сказал дословно "А что вам не нравится? По-моему прекрасный цвет!"

.

и конечно ерунда, что машина разноцветная?))
значит идти выше.. к управляющему, директору.. сначала по телефону, потом в письменном виде..
не поможет, можно и посудиться.. с моральной компенсацией..

Ань, ты машину забрала?

[Annet]

Ну в моей случае жалобы (из-за слишком длительного ремонта) были направлены в ДЖЕМ, Страховую и сам сервис... Буквально на следующий день уже позвонил менеджер (а была суббота), в понедельник начальник кузовного цеха... и все такие разлюбезные..... В общем подействовало!

Если опять не наврали, сегодня заберу машину.
Могу скинуть форму претензии, мне юрист помогал ее составлять....

[NEL]

ВеНик,  я тут с подругой поговорила, она от всоего ниукогда не отступит))) рассказала ей в тою историю: в общем итог: ты можешь предьяdить претензии к Кларусу и пожаловаться в GM. как я писала раньше, а вообще ситуация такая: у тя столько всего покрасили(( что мама не горюй, при продаже доказывай, что это просто слой краски, а не круплая авария была * еще мысль, зачем они красили? либо перепутали машину или что-то там  или  сами повредили малышку, в любом случае все самнения может разрешить независимая экспертиза и по ее итогам можно смело предъявлять иск и требовать компенсации за время, нервотрепку, и порчу любимого авто!
я не нагнетаю, просто иногда зло берет! поставила себя на твое место(( так обидно!

[ВеНик]

Annet, Да, давай скинь пожалуйста. ne_angel_83 собака mail точка ру
А то я завтра её забирать поеду, страховая сказала что оформлять претензию надо обязательно!

NEL, спасибо за поддержку. Я тоже этого просто так не оставлю.

Кстати мастер со вчерашнего дня там по не выясненным причинам не работает.

[NEL]

ВеНик, держи в курсе *07  прорвемся!

[Cartman]

Про ремонт в Кларусе могу много чего рассказать. Начну с самого начала.
Сдал авто 17 июля (с помощью хороших людей), хотя был записан на 17 августа. Ну думал сейчас все быстренько сделают и летом буду катать на дачу. Детали пришли только 24 августа... До этого времени мой мастер (Краснов) парил, что за месяц они все сделают. В итоге 8-ого сентября Краснов увольняется так и не начав ремонт. Передают машину  другому мастеру. Обещал все сделать за неделю и так каждую неделю. В итоге назначил конкретный срок-пятница. (они работают 4 через 4 и дежурство моего мастера началось в четверг). Звоню в пятницу не могу дозвониться. Соединили с администратором кузовного цеха. Да, машина собрана, ждем согласования насчет (теперь внимание) УПЛОТНИТЕЛЯ ФОРСУНОК ОМЫВАТЕЛЯ ФАР! Ну думаю ладно, пусть заодно и омыватели фар поставят. Приехал в этот же день ругаться. Отношение хамское, мастера и администраторы в открытую посылают. Вообщем Шатских (новый мастер) должен был появиться только в воскресенье. Звоню. Нет какого-то моторчика, держателя капота и уплотнителя какого-то. На складе есть только моторчик. Отдаю 1600 р. Приезжаю забирать машину. Капот в 3-х местах исцарапан отверткой. Написал претензию теперь вот жду ответа. Когда кстати выезжал загорелась лампочка выхлопных газов. Не знаю они это или от продолжительного простоя, но она так и не погасла... Вообщем не буду там ремонтироваться больше.

[ГорностаЯ]

просто переживания вслух:
уже черти скока жду ремонта..кризис на дворе, деталей нет..

[Ксения*]

Так получилось, что обратилась по кузовному ремонту по страх. случаю в Кларус Трейдинг.
Внешне мне понравился сервис-центр.
Мастер у меня был хороший!!!
Машину мне сделали очень качественно и отдали как обещали - вовремя. Она была вся чистая, блестела как алмаз!!! Молодцы!

[vinitubr]

Был у меня геморой с датчиком ремня безопасности водителя. При пристегнутом ремне периодически пищал. Раз приехал в Кларус, мне там в креплении ремня что-то подогнули (мастер Смольников Алексей). Все равно пищит. Приехал еще раз, опять подогнули, опять пищит (мастер Абабин Владислав).  Назначили замену всего блока под сиденьем, заказали из германии. Ждал 2 месяца, обещали позвонить, в результате не позвонили, сам мониторил. Наконец пришла запчасть. Да не та, вообще. Заказали еще раз, еще 3 недели. Потом уже все нормально. Понятно, что все эти приезды по предварительной записи и очереди, ибо к одному мастеру хотелось. Но когда пылесосил под седеньем, оказалось что этот блок просто валяется под сиденьем. Решил устранить когда пройду ТО. Продолжение в разделе ТО.
Добавлено: 28 Май 2009, 22:13:47Записался к Силеверстову (у друга отзывы о нем хорошие) устранять притянутую дверь (описано тут http://www.corsa-club.net/forum/index.php?topic=2622.msg405316#msg405316), ждал дней 10. Сегодня звоню, оказывается меня не записали. Предложили завтра мастеру позвонить, попросить принять без записи. Перезаписался на другое число.

[vinitubr]

Позвонили вчера, и говорят, что я записан на 1е к мастеру, который делал ТО  Как это понимать хз.

[vinitubr]

В общем был у Силеверстова, хороший парень. Все распросил, сам ключ принес и дверь мне вернул обратно. Правда она теперь скрепит, но думаю смажу, как советуют в соседних темах.

[Dirty]

На днях чинил машину в Кларусе по гарантии, всю неделю ходил "на взводе", ждал что очередной раз будут "разводить", что я сам во всем виноват и предлагать "перепрошить компьютер" за 1800 или почистить инжектор...

НО был очень приятно удивлен - все починили, рассказали, быстро, при мне и по гарантии...

ОГРОМНОЕ СПАСИБО мастеру Качкову Руслану!!! Просто лучший!

[BME]

Кларус  
Эти уроды мне бампер отодрали. А начальник кузовного цеха у них вообще - ацтой!
Первый раз машину держали 9 дней (судя по всему, именно тогда и оторвали бампер, а потом прилепили обратно). Ремонтировать начали только после скандала, который мой муж закатил через 7 дней после сдачи машины.
Правда, второй раз машину отдали уже через 2 дня. Ремонт был такой же - покраска.
Когда обнаружилась пробема с бампером, я как раз "красилась" в другом сервисе, так мне так сразу мастера и сказали "варварский демонтаж". А кроме как в Кларусе я и не была - там задок красила.
"Начальник кузовного цеха" постоял, посмотрел снаружи, ткнул пальцем в опись работ и сказал, что ОНИ БАМПЕР НЕ ДЕМОНТИРОВАЛИ. Но это в соответствии с описью работ. А что они делали с моей машиной 9 (девять) дней - мне неизвестно. Если там такие же "мастера" - то можно ожидать всего, чего угодно. Поговорить с директором, отвечающим за качество обслуживания клиентов, мне не удалось - он тщательно скрывался.
Замена бампера: 14000 руб. сам бампер + 8000 руб. покраска.
резюме: не ходите в Кларус краситься - там одни .....
Кстати, я предупреждала "девочку на телефоне", что в обязательном порядке сообщу всем о "качестве обслуживания" в данной фирме. Так что "Директор по качеству" не должен быть на меня в претензии - нужно налаживать претензионную работу, а то развесили плакатики "поставьте в графе "Чрезвычайно доволен" галочку"!! ЩАС!!!
Да! Еще забыла: они мне привод зеркала сломали! Права, было отремонировано по гарантии, но тем не менее...

[Dirty]

И красят, вроде, нормально:

лампу заказали - за неделю приехала,

сдал в субботу, получил во вторник.

Все по страховке, никаких лишних телодвижений...

Был, правда, забавный случай - когда работу принимал, поинтересовался у мастера: что они демонтировали при покраске, он ответил: ничего, каким-то устройством притянули вмятину и потом покрасили. А заказе-наряде написали, что чуть ли не полмашины разобрали...  Я в это лезть не стал - пусть страховая разбирается...

Вообще, официалы, конечно цены раздули безобразно - за ремонт вмятины длиной 20 см и глубиной 3мм и маленький отколотый кусок фары - взяли 16 т.р.

[Vredika]

Предстоит ремонт в КЛАРУСЕ. Какая сейчас у них "погрешность" в работе? Может стоит другой сервис выбрать? В страховой дали на раздумье пару дней (пы.сы.: просто Кларус под боком)...

[BME]

Смотря какой ремонт. Про покраску я уже сказала. Кстати, они мне еще и вариатор поменяли по акции (который мне уже поменяли по гарантии). При этом они меня не поставли об этом в известность. А т.к. у меня на коробке стоит замок, то в вариаторе нужно было просверлить отверстие. В моем сервисе это сделали БЕСПЛАТНО, а эти уроды содрали деньги. Так что, не думаю, что стОит с ними связываться лишний раз. Я сама ремонтируюсь на 14 км МКАД (Тринити-моторс, кажется). Не скажу, что все идеально, но с бампером они разобрались тыщ за 1,5 рублей: какую-то пластинку купила рублей за 700 + монтаж... Да и все остальные действия - только при получении согласия по теелфону. Кстати, там рядом великолепный торговый комплекс: Белая дача. Поэтому 2-3 часа (и больше) можно провести с пользой для себя и уроном для кошелька!
Очень быстро покрасили на пр.Андропова - за 1 - ОДИН- день! Утром сдала, вечером позвонили, что можно завтра утром забрать.

[Vredika]

Очень быстро покрасили на пр.Андропова - за 1 - ОДИН- день! Утром сдала, вечером позвонили, что можно завтра утром забрать.

в АВТОИМОРТЕ???
пы.сы.: Спасибо за ответ!