27 мгновение флуда

[vanutka]

Это каким-то образом должно волновать клиента? Нет. Это должно волновать банк и их сотрудников.
20-00 нет и если я вошел внутрь, меня обязаны обслужить, даже если это закончится и через час.
Не платят за переработку? Меня, как клиента, это должно заботить? Нет. Это должно волновать банк и их сотрудников."Я пришел в 19-55, кассир N отказал мне в обслуживании, обосновав тем, что закончился рабочий день. На дверях написано, что банк работает до 20-00. Прошу объяснить, насколько правомерен подобный отказ? Если отказ правомерен, прошу не вводить в заблуждение клиентов и писать на двери реальные часы приема. В противном случае вынужден буду обратиться в контролирующую организацию с жалобой на Ваш банк"Конфликт интересов работника и компании не должны волновать клиента. Не нравится- ищем другую работу

Раби, люблю тебя все больше и больше 

[Uschka]

Мне какое-то  поцарапало машину!!! Причем поцарапало осознанно и специально!!! 

[Tortuga]

отказал мне в обслуживании, обосновав тем, что закончился рабочий день.

тебе в жизни никто так не обоснует!
соглашусь, что в крупных банках нааамного больше порядка. но у клиентов все равно должна быть адекватность! кстати, на прошлом месте работы, переводы официально прекращали принимать за пол часа окончания работы банка! и это нормально! точно так же если банк работает до 6, то по инструкции операционный день должен заканчиваться в 5!!! Операционный день - это работа с кассой, выдача по чекам и пр. К сожалению не все банки пишут об этом на дверях!!!  да и обо всех тонкстях написать на двери не возможно! интересующие вопросы узнаются лично! все с удовольствием разъясняют правила!
 никто не возвражает,если вы придете в 17-58 за выписками!и даже если вы придете в 18-15, а в опер.зале кто то есть, вам ответят вежливо на все интересующие вопросы!!! просто надо пониматьчто есть операции, которые занимают минимум времени, а есть которые могутзанимать пол часа! а у кассира может тоже 5 детей и 5 работ и от комиссии в 30 рублей ей не горячо не холодно! она опаздывает забрать ребенка может из сада!!!

есть куча правил, инструкций ЦБ, например, как платежки принимаются только до 16-00!!! тут куча своих тонкостей, о которых люди (физики) не знают и думают, что банк - это магазин!!!

зы: Mel, речь идет не о квитанциях, а о длительных операциях, которые занимают кучу времени! и которые за 5 минут до закрытия уж точно никак не сделать! в конце концов на дверях не нписано, что банк работает до последнего клиента!

 

Ощущение, что так говоря кассирам и операционистам Вы компенсируете свои комплексы

очень часто наблюдаю таких клиентов! которые из себя ничего не представляют, а приходят именно самоутверждаться!  Ну не нравиться тебе этот банк, ну пойди ты в другой, зачем ходить каждую неделю именно в тот, который тебя раздражает? за углом еще 5 таких! значит чем то все таки мы понравились!? уважения вообщем очень мало!!!

[Оборотень]

Uschka, блин, вот уроды
Анют, сильно?

[Tortuga]

20-00 нет и если я вошел внутрь, меня обязаны обслужить, даже если это закончится и через час.

даже сбербанк так не делает!! если стоит очередь за 15-20 минут, то сбер закрывает двери и никого не пускает!!! так что ты очень заблуждаешься! банк-  это не бар, который работает до последнего клиента!!! все операции должны быть проведены до определенного времени!
и когда у нас были проверки ЦБ, то нам очень сильно влетело за то, что мы брали клиентов, после окончания операционного дня!
(писала выше об этом:операционный день у основной кассы заканчивается в 5! )
до 20-00 ты можешь придти и проконсультироваться. вклад можешь открыть вообще до 18-00, тк опера работают у нас до этого времени, дальше только вечерняя касса! а на дверях будет все равно надпись до 20-00! ты , конечно можешь придти в 19-55, но хоть уписайся, текущий счет ты не откроешь! максимум поменяешь валюту!
я говорю сейчас про тот банк, где я работаю! у каждого банка свои тонкости с графиком, с курсами и пр лабудой! и есть люди, которым хочется идти на уступки во вред себе же, а есть именно такие, которые своим поведением показывают, что обслуживающий его работник ничто! думаю таким на уступки мало кто пойдет!

Uschka, сильно поцарапали? в каком месте?


Добавлено: 04 Февраль 2011, 01:22:35К чему я все это тут написала, просто прочитала очень обидные и неправильные утверждения и суждения!  и попыталась объяснить и ответить на вопрос: "почему кассир отказывает меня принять в 19-59?" на примере своего банка! При том при всем выкладываемся мы на все 150, а то и больше процентов!
если хотя бы у одного человека измениться мнение на этот счет, и если он не пойдет в 19-55 отправлять перевод, значит я сделала это не зря....очень хочется в это верить...будьте человечнее,вежливее и добрее, и наверняка вы расположите к себе даже самого злого кассира, сэкономив свое время и нервы!
надеюсь я спасла хоть одного кассира от незапланированной задержки, обратив весь гнев форумчан на себя!

Ушка,)) как же тебе не легко приходиться, когда на форуме на тебя нападают по поводу твоей работы)))!)и ты одна отбиваешься ото всех и пытаешься что то отстоять))

[Uschka]

Tortuga, вот, вроде, ты все красиво написала,но есть одно "но".

У меня в Сбере кредит на Носок - и мне каждый месяц надо класть на долбанную сберегательную книжку денежки для списания (почему нельзя мне было счет под карту открыть, как это делается в других банках - я не понимаю).
Плачу я в Центральном отделении, самом сердце Сбера (ибо от работы через дорогу). Естественно, в обеденный перерыв таких же умников, как и я - хренова туча. Стою я очередь не хилую, очередь одна в три окна - подхожу и меня мягко посылают из окошка, говоря, что там нет специальной программы для этих чертовых сберкнижек. Я мягко ругаюсь и жду, пока освободится второе окно - подхожу - ап! И там не могут. То есть из трех окон только одно годится для меня. Нигде об этом ничего не написано!!! Да и я, наверное, не единственный человек в городе, у кого есть сберкнижка. Почему нельзя повесить какую-нибудь бумажечку, что ущербным со сберкнижкам только в окно №3? Я понимаю, что операционисты не виноваты, но мне больше, в общем-то, и некому высказать свое "фи", ибо их начальство в другом подъезде, а писать про такую ерунду в книгу жалоб как-то тоже не хочется. Вроде, маленькая деталь, а настроение мне несколько раз портили.

 

Ушка,)) как же тебе не легко приходиться, когда на форуме на тебя нападают по поводу твоей работы)))!)и ты одна отбиваешься ото всех и пытаешься что то отстоять))

Да уж ((( К сожалению, есть нюансы, которые трудно объяснить.

[Autopsih]

Доброе утро Клуб! 
День начался с фразы: "Если мужчине спустить штаны, то он становится полностью беззащитным!" 

[K@tena]

Autopsih, а голожопинки они все беззащитны
и М, и Жо и дети....

Доброе всем)))

[Autopsih]

K@tena, увидел! 
Не, здесь речь шла о анализе произведения А. Покровского "Кот", проснулись, книге уже лет 10 не меньше, а они сейчас начали ее обсасывать.

[Tortuga]

Uschka,  про машину свою так и не  написала!)

Uschka, сильно поцарапали? в каком месте?

в твоем случае твой гнев оправдан и совершенно справедлив! и я тебя понимаю! но опять же таки обо всем на окне не напишешь. да и нельзя что бы на окне было столько информации! оно по большому счету должно быть вообще чистым.
вот в этом случае нужно было позвать старшего, и поднять вопрос, что бы тебя обслужили в нужном окне, но уже без очереди! ну и заодно сказать, что бы рядом с окном повесили стенд, какие операции выполняет именно это окно! кстати, вполне вероятно стенд около окна такой имелся. толкьо написано там все могло быть 10 шрифтом  
в  маленьком банке тебя бы выслушали и успокоили! даже бы кофе предложили!
в сбере, ну не знаааюю! кофе бы точно не получили, но адекватную претензию (кой твоя я считаю является) рассмотрели бы и оветили бы!  

[Autopsih]

Никогда не имел проблем с банком, есть карточка ситибанка и ситибанк онлайн, где все переводы безнальные бесплатные. 

[Corsatylechka]

Доброе утро всем! Вылезла с работы, уже ухожу ))))

[Autopsih]

А что так тихо то тут? 

[K@tena]

А что так тих

вариантов несколько:
1. спят
2. работают
3. не знают, что писать
4. просто лень писать
5. ждут, когда позовут

[RoFeLo в законе]

Хороший сегодня день

[Uschka]

про машину свою так и не  написала!)

Царапина сантиметров 10 не широкая, но глубокая, сцуко, то есть полиролью никак не обойтись 

[SB]

K@tena, все варианты кроме пятого - про меня  

всем привет и удачной пятницы! чтоб она побыстрее закончилась что ли... по крайней мере, ее рабочая часть...  

[Nat_nds]

всем привет! у меня тут учередос бегает вокруг-мешает )))))
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:05:12Uschka, кто поцарапал поймать и на кол посадить!
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:08:13пью чай с орехами в шоколаде и ...учиком, он напротив сидит и не видит что я делаю, болтает себе 

[SB]

Uschka, сочувствую по поводу машинки. Надеюсь, хотя бы самочувствие улучшилось  
Tortuga, как человек, работавший с людьми (в частности с теми, которые считают, что все им должны) должна заметить, что самая трудная работа именно с людьми, от нее устаешь едва ли не больше, чем от тяжелого физического труда. Все люди разные, все идут со своими проблемами и настроениями..  Одно дело если пришел человек адекватный и совсем другое, если приходится что-то объяснять неадеквату.
Так что я за человеческое обращение и за человеческое общение. Я знаю, что можно прибежать за пару минут и слезно попросить помочь - и тебе помогут. А если я знаю, что мой вопрос займет много времени - я не побегу с расчетом: завалиться за 5 минут до окончания рабочего дня и пусть весь мир подождет  
RoFeLo в законе, минус одын. начался так себе  

[korsikanets]

кто поцарапал поймать и на кол посадить!

примерно через три дня наступает смерть

Здравствуйте! С пятницей всех! Хорошего вам настроения! Чтоб удачный день сопутствовал вам всем! Ну и вечер чтоб на славу прошёл!
Аминь(греч. - да будет так)
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:10:55

Царапина сантиметров 10 не широкая, но глубокая, сцуко, то есть полиролью никак не обойтись

сочувствую. аналогичная ситуация. только у меня с обоими бамперами такая ерунда
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:11:44и ещё клубная рамка разбита

[Autopsih]

что самая трудная работа именно с людьми, от нее устаешь едва ли не больше, чем от тяжелого физического труда.

Ничего подобного! 
Здесь все напрямую зависит от людей и от того кто работает. Мне проще и интереснее работать с живым общением.


Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:14:07K@tena, еще со вчера хотел сказать, надо покупать электронные градусники, они не бьются! 

[K@tena]

они не бьются!  

зато ртутные точнее и не глючат
сегодня пойду за новым, потому как со вчера не знаю своей температуры, а она есть
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:19:42

Здесь все напрямую зависит от людей

+100500

[SB]

зависит от людей и от того кто работает

мне было работать с людьми интересно, но как ты правильно заметил - зависит от людей. Иногда такие идиоты приходят...  туши свет - бросай гранату.
причем, меня нельзя обвинить в недостатке внимания или терпения, надо мной коллеги потом стали смеяться и говорить, что Аня у нас - телефон доверия. Два часа по телефону всем все объясняет и разжевывает.  
один раз по телефону на меня очень серьезно наехали, причем, наехали не по адресу, на повышенных тонах, с самого начала разговора и ни разу не заслуженно. я очень долго и внимательно слушала все наезды, пока поток красноречия "не иссяк", после чего спокойно сказала, что теперь позвольте мне объяснить вам, почему вы не правы. Объяснила я очень коротко, внятко и разговор закончился тем, что у меня просили прощения.
примеров много...  работая с людьми обрастаешь жесткой броней... правда, иногда все равно ее не достаточно.

Мне проще и интереснее работать с живым общением.

каждому свое
предпочитаю 50 на 50 

[vincent-vega]

Всем бодрого утра!!!

формально ты прав) Но сделанный полуфабрикат своими руками и купленный в магазине- это две большие разницы:)
Полуфабрикат- это для лентяев, типа меня

Не путать полуфабрикаты из магазина! Их так же можно сделать дома, в том числе и из фарша. Будет все домашнее
Добавлено: 04 Февраль 2011, 10:29:02

Не понимаю людей, которые экономят 200-300 рублей на почте, когда можно без гемора отправить грузовой компанией, которая несёт ответственность за груз

Я только грузовыми и отправляю)) Почта отстой

[RoFeLo в законе]

vincent-vega, Автотрейлинг - самый лучший вариант по отправке, быстро и дешево + люди работают, а не делают вид как на почте.  Плюс цены по сравнению с ДХЛ и Почтой в 3-4 раза меньше.