Проблема со сбербанком. Что делать?

[netskate]

Такая проблема.. подскажите чего делать..
Платила кредит через банкомат 14 декабря..

Ситуации следующая. 16,12,09 позвонила в оделение 7970 (Москва, Вернадка) в кредитный отдел, узнать пришли ли оплачнные деньги в счет погашения кредита и сколько мне еще нужно заплатить, т.к. я платила раньше срока. Ответ - денег нет, позвоните позже.
Звоню 18.12.09 в кредитный отдел отделения 7970 - опять денег на счету нет.

Звоню в службу по пластиковым картам, там просят все данные чека, говорят - всё хорошо, операция снятия денег у них есть, советуют пойти в отделение банка (за каким числится банкомат, с которого была оплата) и написать заявление о спорной транзакции...

22.12.09 Иду пишу заявление. на следующий день 23.12.09 иду в отделение узнать что и как. Начальница отделения (банкомат их) говорит что с банкоматом всё хорошо, он исправен, что платеж зачислен, и проблем с зачислением и банкоматом нет. Объясняет мне ситуацию, что деньги списанные через банкомат идут прямиком в бухгалтерию отделения 7970 и советуют позвонить опять в отделение 7970.

Звоню в отделение 7970, там говорят... идите пишите завление о спорной транзакци...
Получается замкнутый круг.


Вся ситуация усложняется тем, что у меня НЕТ еще той суммы, чтоб заплатить за кредит еще раз, пока СБЕРБАНК будет "искать" потерявшиеся в его дебрях деньги, и у меня будет просрочка.

Почему бухгалтерия отделения 7970 в течении 14 дней не зачислила деньги на мой счет???

Почему работники кредитного отдела отделения 7970 не спешат выяснить, после предоставления всех данных чека и объяснения моей проблемы, куда делся мой полатеж??
Это их прямая обязанность, после поступления вопроса от клиента - разобраться с ситуацией, и выяснить всЁ!!

Почему, я как клиент, исправно платящий все платежи, даже раньше срока, должна трепать себе нервы и искать по бюрократическрй структуре СБЕРБАНКА, свои, во время заплаченные деньги????

Сейчас мне нужно платить оставшуюся часть по кредиту за месяц, и я не знаю какую сумму мне платить.
т.к. процент начисляется с суммы основного долга, который считается ежедневно, моего платежа от 14.12.2009 они до сих пор не нашли!!!!!

К кому мне обратиться чтобы найти концы и выяснить кто потерял мои деньги, как мне их вернуть, не допустив просрочки по кредиту.. и выяснить КТО ответственен за весь этот бардак!!!!??????

[ApheX]

netskate, я бы посоветовал связаться с менеджером кредитного отдела и повесить на его плечи эту головную боль. У тебя есть уверенность, что ты платила, есть чек. Вот собсна и все. Операцию отследить - не проблема. Что деньги внесла - есть чек. Так вот пусть он (манагер) ищет твои деньги, ибо теперь они - его головная боль.

А про сумму - позвони томуже менеджеру и озадачь )  Пусть посуетятся ))) Твоей вины в этом нет )))

[netskate]

я с менеджером кредитного отдела общалась начиная с 16 числа.. я не я - корова не моя.. денег нет. идите пишите заявление. Причем я уже сама выяснила где могут быть деньги в четверг звонила и просила проверить, в ответ, дада мы разберемся.... в пятницу опять пишите заявление.. сегодня... да-да. мы разберемся...

А про сумму - позвони томуже менеджеру и озадачь )  Пусть посуетятся ))) Твоей вины в этом нет )))

Именно этим я и занимаюсь с 16 числа.. озадачиваю, только им как то пох...

[Лу]

Кать, отправь факсом в отделение сбербанка письмо, в котором обрисуешь ситуацию и копию чека. так, в случае чего, у тебя будет доказательство того, что ты пыталась  решить проблему. Да и они при наличии бумажки, будут порасторопней в решении проблемы.
Сумму оплати  как предыдущую просто,  из-за списанного\несписанного одного платежа, проценты не сильно изменятся

[ApheX]

А можно еще жалобу написать, я слышал, что на жалобы они реагируют мгновенно!

[netskate]

ApheX, и куда и кому ее писать?? и куда отвозить? вахтеру на вавилова?  москва . кремль..

[WOLK-CORSA]

...........К кому мне обратиться чтобы найти концы и выяснить кто потерял мои деньги,........Получается замкнутый круг.
.

 Я понимаю, что не до смеха... Тем не менее. Судя по всему офигефшие менегеры чесаться не хотят ...Есть прямая линия Сбера, телефоны указаны тут :

http://www.sbrf.ru/moscow/ru/feedback/

 Там же есть возможность  отправить отзыв о работе .

 Там же в левом верхнем углу такая инфа:

 Если Ваш вопрос срочный и не терпит отлагательства, пожалуйста, обратитесь в телефонную справочную службу Сбербанка России по телефонам: +7 (495) 500-55-50 или 8-800-555-55-50 (звонок по России бесплатный).

 Сдавать менегеров по полной вместе с начальниками филиалов.  Другого выхода не вижу.

[MR_Ozio]

ApheX, во во Паш, тока хотел написать Катюхе)))

[Irinka-Irinka]

netskate, все вопросы "почему" - это, так сказать, лирика.

У меня тоже Сбербанк, плачу только через кассы, т.к. меня интересует бланк с печатью отделения. Ни разу не интересовалась сколько дошло/не дошло. Просто собираю все квитанции. Пусть потом ОНИ доказывают мне, что у меня когда-то была просрочка.

В вашем случае вижу 2 варианта:

1) деньги вы перечислили, квитанция из банкомата у вас есть, где указано, что вы погашаете такую-то сумму по такому-то кредитному договору. Посему: просто ждете зачисления денег и тупо платите следующий платеж немного больше, чем нужно (ну это чтобы на проценты не заморачиваться с рассчетом).

2) ЛИЧНО ПРИХОДИТЕ к своему кредитному менеджеру с квитанцией из банкомата и требуете учесть на вашем кредитном счете оплату. Если они по каким-то причинам это сделать не могут/не хотят, пишите заявление на заведующего/старшего кредитного инспектора. Пусть они на вашей копии распишутся.

3) можно еще получить бумажку от зав того отделения, где платили, что операция прошла нормально (а то пока-что это просто их слова).

4) звоните в службу клиентской поддержки, спрашивайте что делать.

Вообще-то обязанность ваша по уплате считается исполненной в момент ОПЛАТЫ в кассах/банкоматах. Остальное - это проблемы Сбербанка.

[MR_Ozio]

WOLK-CORSA, правильно так их)))

[netskate]

Лу, доказательство ? какой? отправленный факс?? ну выкинут его, и нет доказательство.
Доказательство это чек об оплате... но как то его не очень эффективно получается использовать по назначению. Знают там уже всю ситуацию, просто не хрена не делают..
Добавлено: 28 Декабрь 2009, 14:01:41WOLK-CORSA, звонила.. сказали идти писпть заявление о спорной транзакции в отделние чей банкомат. сходила, написала. процедура бесполезная, т.к. платеж прошел, и проблем в олперации снятия с карты нет.

[Irinka-Irinka]

Да и они при наличии бумажки, будут порасторопней в решении проблемы.

Вот-вот! Иногда достаточно бывает просто попросить письменного подтверждения - и проблема магическим способом разрешается.

Мне кажется, что звонки тут как раз мало чем могут помочь. Лучше личный контакт

[Ури]

netskate, даааааа, бардак он и есть бардак. че говорить то. в россии живем!
терпения тебе и еще раз терпения!!!
пробей их как стенобитное орудие!!!

[MR_Ozio]

netskate, Кать ну сиди тогда ровно,а будут заикатся чек им в лицо об оплате и все)))

[Irinka-Irinka]

netskate, Кать ну сиди тогда ровно,а будут заикатся чек им в лицо об оплате и все)))

ППКС полный! Конечно, можно искать правду, если есть желание и время

[ApheX]

MR_Ozio, я читаю твои мысли! )

Ури - ржу нимагу! )

netskate, а может и нет проблемы?! ) Я так понимаю: деньги с карты списали, они ушли на счет банка. В чем проблема-то? Может все хорошо? Было бы плохо, если бы они зависли, а так все гуд получается... )

[WOLK-CORSA]

  Абсолютно все звонки в банках, внутренние и, тем более, внешние  записываются. Персонал об этом знает.  Между делом имеет смысл звякнуть..... и записать  разговор, время, поинтересоваться  ФИО и должностью абонента от Сбера.

[netskate]

Irinka-Irinka,


2) ЛИЧНО ПРИХОДИТЕ к своему кредитному менеджеру с квитанцией из банкомата и требуете учесть на вашем кредитном счете оплату. Если они по каким-то причинам это сделать не могут/не хотят, пишите заявление на заведующего/старшего кредитного инспектора. Пусть они на вашей копии распишутся.

Сегодня поеду!!

3) можно еще получить бумажку от зав того отделения, где платили, что операция прошла нормально (а то пока-что это просто их слова).

- нет, нельзя, она такие бумажки не дает. я звонила в отдел пластиковых карт, диктовала данные, получила инфу о платеже.

4) звоните в службу клиентской поддержки, спрашивайте что делать.  

- Звонила. сказали.. идите пишите заявление о спорной транзакции.

проблемы Сбербанка. - это проблемы как видимо клиентов...

[Лу]

netskate, ну  укажи там, что  все тоже самое отправляешь заказным письмом. Просто факс дойдет быстрее, и возможно, повлияет на их расторопность.
А вообще, я плачу через банкоматы, все чеки храню, и никогда никому не звоню. У меня есть чек - доказательство исполненного обязательства, дальше не мои проблемы. может и тебе не париться?  

[netskate]

ApheX, проблема в том, что кредитный одтел не видит моих денег. т.е. платежа от меня нет.

[WOLK-CORSA]

............платеж прошел, и проблем в олперации снятия с карты нет.

 Ну а тогда чегой заморачиваться....раз платеж прошел.

[Ури]

ApheX, а что смешного то?!
как есть так и есть, и нечего с этим не поделаешь!

[netskate]

MR_Ozio, сегодня поеду после работу.. засуну им чек куда нить поглубже шуроповертом..

[Irinka-Irinka]

нет, нельзя, она такие бумажки не дает. я звонила в отдел пластиковых карт, диктовала данные, получила инфу о платеже.

чудесно, с этой инфой - к кредитному инспектору!

проблемы Сбербанка. - это проблемы как видимо клиентов...

ну у Вас пока-что НЕТ проблемы, на сколько я могу судить.

Еще раз повторюсь:

Вообще-то обязанность ваша по уплате считается исполненной в момент ОПЛАТЫ в кассах/банкоматах. Остальное - это проблемы Сбербанка.

[ApheX]

netskate, но деньги-то прошли... Я просто понять не могу, ГДЕ ОНИ???!!! Если прошли, значит куда-то! ) Вопрос - КУДА?!
Добавлено: 28 Декабрь 2009, 14:11:03

MR_Ozio, сегодня поеду после работу.. засуну им чек куда нить поглубже шуроповертом..

Лучше ПЕРФОРАТОР!!! )))