Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Не получили письмо с кодом активации?
    Печать

Автор Тема: Проблема со сбербанком. Что делать?  (Прочитано 5129 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« : 28 Декабрь 2009, 13:30:22 »
Такая проблема.. подскажите чего делать..
Платила кредит через банкомат 14 декабря..

Ситуации следующая. 16,12,09 позвонила в оделение 7970 (Москва, Вернадка) в кредитный отдел, узнать пришли ли оплачнные деньги в счет погашения кредита и сколько мне еще нужно заплатить, т.к. я платила раньше срока. Ответ - денег нет, позвоните позже.
Звоню 18.12.09 в кредитный отдел отделения 7970 - опять денег на счету нет.

Звоню в службу по пластиковым картам, там просят все данные чека, говорят - всё хорошо, операция снятия денег у них есть, советуют пойти в отделение банка (за каким числится банкомат, с которого была оплата) и написать заявление о спорной транзакции...

22.12.09 Иду пишу заявление. на следующий день 23.12.09 иду в отделение узнать что и как. Начальница отделения (банкомат их) говорит что с банкоматом всё хорошо, он исправен, что платеж зачислен, и проблем с зачислением и банкоматом нет. Объясняет мне ситуацию, что деньги списанные через банкомат идут прямиком в бухгалтерию отделения 7970 и советуют позвонить опять в отделение 7970.

Звоню в отделение 7970, там говорят... идите пишите завление о спорной транзакци...
Получается замкнутый круг.


Вся ситуация усложняется тем, что у меня НЕТ еще той суммы, чтоб заплатить за кредит еще раз, пока СБЕРБАНК будет "искать" потерявшиеся в его дебрях деньги, и у меня будет просрочка.

Почему бухгалтерия отделения 7970 в течении 14 дней не зачислила деньги на мой счет???

Почему работники кредитного отдела отделения 7970 не спешат выяснить, после предоставления всех данных чека и объяснения моей проблемы, куда делся мой полатеж??
Это их прямая обязанность, после поступления вопроса от клиента - разобраться с ситуацией, и выяснить всЁ!!

Почему, я как клиент, исправно платящий все платежи, даже раньше срока, должна трепать себе нервы и искать по бюрократическрй структуре СБЕРБАНКА, свои, во время заплаченные деньги????

Сейчас мне нужно платить оставшуюся часть по кредиту за месяц, и я не знаю какую сумму мне платить.
т.к. процент начисляется с суммы основного долга, который считается ежедневно, моего платежа от 14.12.2009 они до сих пор не нашли!!!!!

К кому мне обратиться чтобы найти концы и выяснить кто потерял мои деньги, как мне их вернуть, не допустив просрочки по кредиту.. и выяснить КТО ответственен за весь этот бардак!!!!??????

Google

Проблема со сбербанком. Что делать?
« : 28 Декабрь 2009, 13:30:22 »

Оффлайн ApheX

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва, ЮАО + МО
  • Карма: +0/-0
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #1 : 28 Декабрь 2009, 13:41:28 »
netskate, я бы посоветовал связаться с менеджером кредитного отдела и повесить на его плечи эту головную боль. У тебя есть уверенность, что ты платила, есть чек. Вот собсна и все. Операцию отследить - не проблема. Что деньги внесла - есть чек. Так вот пусть он (манагер) ищет твои деньги, ибо теперь они - его головная боль.

А про сумму - позвони томуже менеджеру и озадачь )  Пусть посуетятся ))) Твоей вины в этом нет )))
    • ★ Z ★

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #2 : 28 Декабрь 2009, 13:50:35 »
я с менеджером кредитного отдела общалась начиная с 16 числа.. я не я - корова не моя.. денег нет. идите пишите заявление. Причем я уже сама выяснила где могут быть деньги в четверг звонила и просила проверить, в ответ, дада мы разберемся.... в пятницу опять пишите заявление.. сегодня... да-да. мы разберемся...

А про сумму - позвони томуже менеджеру и озадачь )  Пусть посуетятся ))) Твоей вины в этом нет )))

Именно этим я и занимаюсь с 16 числа.. озадачиваю, только им как то пох...

Оффлайн Лу

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: г. Железнодорожный
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #3 : 28 Декабрь 2009, 13:55:01 »
Кать, отправь факсом в отделение сбербанка письмо, в котором обрисуешь ситуацию и копию чека. так, в случае чего, у тебя будет доказательство того, что ты пыталась  решить проблему. Да и они при наличии бумажки, будут порасторопней в решении проблемы.
Сумму оплати  как предыдущую просто,  из-за списанного\несписанного одного платежа, проценты не сильно изменятся

Оффлайн ApheX

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва, ЮАО + МО
  • Карма: +0/-0
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #4 : 28 Декабрь 2009, 13:56:39 »
А можно еще жалобу написать, я слышал, что на жалобы они реагируют мгновенно!
    • ★ Z ★

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #5 : 28 Декабрь 2009, 13:57:59 »
ApheX, и куда и кому ее писать?? и куда отвозить? вахтеру на вавилова?  москва . кремль.. :(

Оффлайн WOLK-CORSA

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Тольятти
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #6 : 28 Декабрь 2009, 13:58:11 »
Цитировать (выделенное)
...........К кому мне обратиться чтобы найти концы и выяснить кто потерял мои деньги,........Получается замкнутый круг.
.


 Я понимаю, что не до смеха... Тем не менее. Судя по всему офигефшие менегеры чесаться не хотят ...Есть прямая линия Сбера, телефоны указаны тут :

http://www.sbrf.ru/moscow/ru/feedback/

 Там же есть возможность  отправить отзыв о работе .

 Там же в левом верхнем углу такая инфа:

 Если Ваш вопрос срочный и не терпит отлагательства, пожалуйста, обратитесь в телефонную справочную службу Сбербанка России по телефонам: +7 (495) 500-55-50 или 8-800-555-55-50 (звонок по России бесплатный).

 Сдавать менегеров по полной вместе с начальниками филиалов.  Другого выхода не вижу.



Оффлайн MR_Ozio

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +61/-18
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #7 : 28 Декабрь 2009, 13:58:15 »
ApheX, во во Паш, тока хотел написать Катюхе)))

Оффлайн Irinka-Irinka

  • Постоялец
  • ***
  • Пол: Женский
  • Город: Санкт-Петербург
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #8 : 28 Декабрь 2009, 13:58:43 »
netskate, все вопросы "почему" - это, так сказать, лирика.

У меня тоже Сбербанк, плачу только через кассы, т.к. меня интересует бланк с печатью отделения. Ни разу не интересовалась сколько дошло/не дошло. Просто собираю все квитанции. Пусть потом ОНИ доказывают мне, что у меня когда-то была просрочка.

В вашем случае вижу 2 варианта:

1) деньги вы перечислили, квитанция из банкомата у вас есть, где указано, что вы погашаете такую-то сумму по такому-то кредитному договору. Посему: просто ждете зачисления денег и тупо платите следующий платеж немного больше, чем нужно (ну это чтобы на проценты не заморачиваться с рассчетом).

2) ЛИЧНО ПРИХОДИТЕ к своему кредитному менеджеру с квитанцией из банкомата и требуете учесть на вашем кредитном счете оплату. Если они по каким-то причинам это сделать не могут/не хотят, пишите заявление на заведующего/старшего кредитного инспектора. Пусть они на вашей копии распишутся.

3) можно еще получить бумажку от зав того отделения, где платили, что операция прошла нормально (а то пока-что это просто их слова).

4) звоните в службу клиентской поддержки, спрашивайте что делать.

Вообще-то обязанность ваша по уплате считается исполненной в момент ОПЛАТЫ в кассах/банкоматах. Остальное - это проблемы Сбербанка.

Оффлайн MR_Ozio

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +61/-18
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #9 : 28 Декабрь 2009, 13:58:50 »
WOLK-CORSA, правильно так их))) ;)

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #10 : 28 Декабрь 2009, 13:59:51 »
Лу, доказательство ? какой? отправленный факс?? ну выкинут его, и нет доказательство.
Доказательство это чек об оплате... но как то его не очень эффективно получается использовать по назначению. Знают там уже всю ситуацию, просто не хрена не делают..

Добавлено: 28 Декабрь 2009, 14:01:41
WOLK-CORSA, звонила.. сказали идти писпть заявление о спорной транзакции в отделние чей банкомат. сходила, написала. процедура бесполезная, т.к. платеж прошел, и проблем в олперации снятия с карты нет.
« Последнее редактирование: 28 Декабрь 2009, 14:01:41 от netskate »

Оффлайн Irinka-Irinka

  • Постоялец
  • ***
  • Пол: Женский
  • Город: Санкт-Петербург
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #11 : 28 Декабрь 2009, 14:02:06 »
Да и они при наличии бумажки, будут порасторопней в решении проблемы.
Вот-вот! Иногда достаточно бывает просто попросить письменного подтверждения - и проблема магическим способом разрешается.

Мне кажется, что звонки тут как раз мало чем могут помочь. Лучше личный контакт

Оффлайн Ури

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Уфа
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #12 : 28 Декабрь 2009, 14:02:34 »
netskate, даааааа, бардак он и есть бардак. че говорить то. в россии живем!
терпения тебе и еще раз терпения!!!
пробей их как стенобитное орудие!!!
    • В Контакте

Оффлайн MR_Ozio

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +61/-18
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #13 : 28 Декабрь 2009, 14:02:57 »
netskate, Кать ну сиди тогда ровно,а будут заикатся чек им в лицо об оплате и все)))

Оффлайн Irinka-Irinka

  • Постоялец
  • ***
  • Пол: Женский
  • Город: Санкт-Петербург
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #14 : 28 Декабрь 2009, 14:04:26 »
netskate, Кать ну сиди тогда ровно,а будут заикатся чек им в лицо об оплате и все)))
ППКС полный! Конечно, можно искать правду, если есть желание и время

Оффлайн ApheX

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва, ЮАО + МО
  • Карма: +0/-0
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #15 : 28 Декабрь 2009, 14:05:29 »
MR_Ozio, я читаю твои мысли! )

Ури - ржу нимагу! )

netskate, а может и нет проблемы?! ) Я так понимаю: деньги с карты списали, они ушли на счет банка. В чем проблема-то? Может все хорошо? Было бы плохо, если бы они зависли, а так все гуд получается... )
    • ★ Z ★

Оффлайн WOLK-CORSA

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Тольятти
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #16 : 28 Декабрь 2009, 14:06:43 »
  Абсолютно все звонки в банках, внутренние и, тем более, внешние  записываются. Персонал об этом знает.  Между делом имеет смысл звякнуть..... и записать  разговор, время, поинтересоваться  ФИО и должностью абонента от Сбера.

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #17 : 28 Декабрь 2009, 14:07:01 »
Irinka-Irinka,


2) ЛИЧНО ПРИХОДИТЕ к своему кредитному менеджеру с квитанцией из банкомата и требуете учесть на вашем кредитном счете оплату. Если они по каким-то причинам это сделать не могут/не хотят, пишите заявление на заведующего/старшего кредитного инспектора. Пусть они на вашей копии распишутся.

Сегодня поеду!!

3) можно еще получить бумажку от зав того отделения, где платили, что операция прошла нормально (а то пока-что это просто их слова).

- нет, нельзя, она такие бумажки не дает. я звонила в отдел пластиковых карт, диктовала данные, получила инфу о платеже.

4) звоните в службу клиентской поддержки, спрашивайте что делать.  

- Звонила. сказали.. идите пишите заявление о спорной транзакции.

проблемы Сбербанка. - это проблемы как видимо клиентов...

Оффлайн Лу

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Женский
  • Город: г. Железнодорожный
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #18 : 28 Декабрь 2009, 14:07:35 »
netskate, ну  укажи там, что  все тоже самое отправляешь заказным письмом. Просто факс дойдет быстрее, и возможно, повлияет на их расторопность.
А вообще, я плачу через банкоматы, все чеки храню, и никогда никому не звоню. У меня есть чек - доказательство исполненного обязательства, дальше не мои проблемы. может и тебе не париться?  :)

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #19 : 28 Декабрь 2009, 14:07:52 »
ApheX, проблема в том, что кредитный одтел не видит моих денег. т.е. платежа от меня нет.

Оффлайн WOLK-CORSA

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Тольятти
  • Карма: +1/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #20 : 28 Декабрь 2009, 14:09:23 »
Цитировать (выделенное)
............платеж прошел, и проблем в олперации снятия с карты нет.


 Ну а тогда чегой заморачиваться....раз платеж прошел.

Оффлайн Ури

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Уфа
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #21 : 28 Декабрь 2009, 14:10:04 »
ApheX, а что смешного то?! :o ;D
как есть так и есть, и нечего с этим не поделаешь!
    • В Контакте

Оффлайн netskate

  • Ветеран
  • *****
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #22 : 28 Декабрь 2009, 14:10:12 »
MR_Ozio, сегодня поеду после работу.. засуну им чек куда нить поглубже шуроповертом..

Оффлайн Irinka-Irinka

  • Постоялец
  • ***
  • Пол: Женский
  • Город: Санкт-Петербург
  • Карма: +0/-0
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #23 : 28 Декабрь 2009, 14:10:34 »
нет, нельзя, она такие бумажки не дает. я звонила в отдел пластиковых карт, диктовала данные, получила инфу о платеже.
чудесно, с этой инфой - к кредитному инспектору!

проблемы Сбербанка. - это проблемы как видимо клиентов...
ну у Вас пока-что НЕТ проблемы, на сколько я могу судить.

Еще раз повторюсь:
Вообще-то обязанность ваша по уплате считается исполненной в момент ОПЛАТЫ в кассах/банкоматах. Остальное - это проблемы Сбербанка.

Оффлайн ApheX

  • Ветеран
  • *****
  • Пол: Мужской
  • Город: Москва, ЮАО + МО
  • Карма: +0/-0
  • Награды:
    За подготовку и проведение квест-игр в Москве
  • Развернуть
Проблема со сбербанком. Что делать?
« Ответ #24 : 28 Декабрь 2009, 14:10:40 »
netskate, но деньги-то прошли... Я просто понять не могу, ГДЕ ОНИ???!!! Если прошли, значит куда-то! ) Вопрос - КУДА?!

Добавлено: 28 Декабрь 2009, 14:11:03
MR_Ozio, сегодня поеду после работу.. засуну им чек куда нить поглубже шуроповертом..

Лучше ПЕРФОРАТОР!!! )))
    • ★ Z ★


    Печать
Тэги: Сбербанк 
 


Rambler's Top100

PDA|WAP2