Сервис нарушил сроки ремонта машины после ДТП

[Crazzy]

Я уже выше отмечал, что в данной ситуации - жалоба - вещь формальная, поскольку вне зависимости от того, будет она подана или нет - суд примет исковое заявление и рассмотрит дело по существу. Даже если на "Гему" жалоба возымеет действие, и машина будет в кратчайший срок отремонтирована, исковое заявление подавать в суд нужно (возмещение убытков, законной неустойки и прочее).

Подача жалобы в данном случае несет только два позитивных момента:

1. Идет сбор документов для иска, в соответствии с этим нужно время + время для составления иска.
2. К моменту суда они или не дадут ответ (еще один плюсик) или отпишут ахинею (2 плюсика).

[Uschka]

Думаю, что отпишутся, так как ответ естетсвенно будут составлять Гемовские юристы...

[Crazzy]

Думаю, что отпишутся, так как ответ естетсвенно будут составлять Гемовские юристы...

Это и нужно. У Гемы нарушений - смотрите начало. Гемовским юристам придется либо ахинею писать или выдумать ход защиты и его огласить. Это первое.

Второе, исковое будет написано как положено, при необходимости, есть возможность взять хорошего адвоката для ведения дела (я с удовольствием взялся бы представительствовать, но моя работа это не позволит).

Опыт борьбы против дилеров и представительств автокомпаний у меня достаточный (исковое и любые отзывы - напишем).

[Gedonist]

Crazzy, поясни, plz, следующую вещь: Я так понимаю здесь получается такая цепочка: Водитель является клиентом страховой, их отношения определяются исключительно договором добровольного страхования ТС со всеми приложениями. Далее, в случае ущерба, если решено ремонтировать ТС на СТОА по выбору Страховщика, клиентом СТОА выступает уже Страховщик, а не водитель - оплата же идёт между СТОА и Страховой, правильно? согласования тоже. Т.е. водитель не является клиентом СТОА, а, как следствие, как может предьявлять водитель претензии к СТОА за несвоевременный ремонт, если клиентом водитель не является???
Другой вопрос: к примеру будет решение суда, о том что стоимость ремонта, в качестве компенсации просрочки, будет уменьшена. В результате страховая меньше денег перечислит на счёт СТОА. А водителю-то это что даст? моральное удовлетворение?

[Crazzy]

Crazzy, поясни, plz, следующую вещь: Я так понимаю здесь получается такая цепочка: Водитель является клиентом страховой, их отношения определяются исключительно договором добровольного страхования ТС со всеми приложениями. Далее, в случае ущерба, если решено ремонтировать ТС на СТОА по выбору Страховщика, клиентом СТОА выступает уже Страховщик, а не водитель - оплата же идёт между СТОА и Страховой, правильно? согласования тоже. Т.е. водитель не является клиентом СТОА, а, как следствие, как может предьявлять водитель претензии к СТОА за несвоевременный ремонт, если клиентом водитель не является???
Другой вопрос: к примеру будет решение суда, о том что стоимость ремонта, в качестве компенсации просрочки, будет уменьшена. В результате страховая меньше денег перечислит на счёт СТОА. А водителю-то это что даст? моральное удовлетворение?

Объясняю.

Водитель является клиентом страховой, их отношения определяются исключительно договором добровольного страхования ТС со всеми приложениями. - до этого момента все верно.


Все остальное - неверно в корне по следующим причинам:

Ст. 929 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ (далее по тексту ГК)

По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Статья 942. Существенные условия договора страхования
1. При заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:
1) об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования;
2) о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая);
3) о размере страховой суммы;
4) о сроке действия договора.

Соответственно, если наступил страховой случай (ДТП), СК признала ДТП страховым случаем и СК предоставлены все документы, предусмотренные договором и правилами страхования (условия которых обязательны для обеих сторон) - СК обязана возместить ущерб путем выплаты страхового возмещения. Выплата страхового возмещения может осуществляться по разному: через кассу СК - наличными, переводом на счет СТОА для ремонта авто (условно говоря, целевое назначение).
Переведенная денежная сумма на счет СТОА - уже не имеет никакого отношения к СК (СК свои обязательства выполнила). Грубо говоря, это деньги страхователя, которые тратятся на ремонт авто.

Исходя из этого, СТОА обязана заключить договор на ремонт авто страхователя (для СТОА - он уже не страхователь, а клиент) и соответствующим образом привести авто в надлежащий вид и состояние в установленные сроки.

Что касается второго вопроса: вопрос бессмысленный (юридически). Суд не может уменьшить страховое возмещение, пока не оценен ущерб авто; суд может уменьшить стоимость ремонта после перевода денег на счет СТОА, если такое требование будет заявлено истцом (т.е. страхователем). И тогда СТОА будет обязана оплатить истцу разницу. СК в данном случае никакого отношения к делу между клиентом и СТОА не имеет.

И существуют гораздо более выгодные юридические способы наказания СТОА, например, законная неустойка и др.

[rohas]

вот заболел и несмог с адвокактом встретиться. как выберусь из больнички займусь в плотную этим делом. Любаня отвезла в Гему требование ей написали что принял менеджер такой то число и подпись но печать ставить отказались. Послали по почте копию с заверением содержимого письма и уведомлением о получении. Любаня потребовала посмотреть состояние машины опять динамо. Напишем письменное требование. Пусть попробуют отказать и приедем в месте. Запишу разговор на диктофон.

[Crazzy]

вот заболел и несмог с адвокактом встретиться. как выберусь из больнички займусь в плотную этим делом. Любаня отвезла в Гему требование ей написали что принял менеджер такой то число и подпись но печать ставить отказались. Послали по почте копию с заверением содержимого письма и уведомлением о получении. Любаня потребовала посмотреть состояние машины опять динамо. Напишем письменное требование. Пусть попробуют отказать и приедем в месте. Запишу разговор на диктофон.

Роман, привет!

Еще раз пожелаю скорейшего выздоровления (сам такой же болезный).
Если вы отправили по почте с уведомлением - этого достаточно. Соберите все документы (какие есть) + получите копию уведомления (придет на ваш адрес). Обсудим что есть (из документов) + стратегию действий + дальнейшие шаги. Думается, диктофоны и повторные приезды - излишни. Давайте с документами разберемся. Даже если чего не хватает - заставим через суд показать.

Мой тел. есть, тел. адвоката есть - свяжемся и решим.

[rohas]

ок согласен как выздоровлю сразу на связь. Спасиб за помощь.

[Любаня]

Пришло письмо из "Гемы".
"В ответ на Ваше заявление, можем сообщить следующее: ООО "Гема-сервис" сроков ремонта Вашего автомобиля на основании заявки-договора №... не нарушала".

[Бестия]

Пришло письмо из "Гемы".
"В ответ на Ваше заявление, можем сообщить следующее: ООО "Гема-сервис" сроков ремонта Вашего автомобиля на основании заявки-договора №... не нарушала".

ппц.. нет слов.. т.е. простой автомобиля (даже не ремонт!!) 8 месяцев, это нормальная практика?..
охренели совсем..(простите)..
терпения вам..

Добавлено спустя 2 минуты 37 секунд:

привести авто в надлежащий вид и состояние в установленные сроки.

простите, может не очень внимательно читала..
а какие именно сроки отведены на ремонт?

[rohas]

в заявке-договоре который подписала Любаня не заполнены многие пункты и видно что приемка выполнялась на скорую руку, но жирным выделено "Срок исполнения работ без учета поставки запасных частей ориентировочно к 24 6 2007г." Дата сдачи автомобиля 24 5 2007г.

Могут ли юристы ГЕМЫ сослаться на то что все это время запчасти не поступали на склад или поступали частично или в процессе поступления выявлялось что необходимы еще дополнительные запчасные части и тем самым отодвигать данный срок начала ремонта до февраля? Crazzy, как ты думаешь учтет ли суд данную запись и смогут ли они этим прикрыться?

Добавлено спустя 7 минут 25 секунд:

Так же стоит самонаборная печать что в разделе описания комплектности, дефектов и повреждений при сдаче "Автомобиль по требованию заказчика принят без осмотра, Исполнитель ответственности за дефекты и повреждения не несет. рп. 3 стр 35 Закона о защите прав потребителя" там тоже стоит подпись Любани.

Еще есть надпись " Стоимость заявленных работ, устанавливаемых запасных частей и применяемых расходных материалов приблизительно составляет ", далее прочерк для вписывания суммы, но там ничего не написано, "Разрешаю проведение тестирования автомобиля в движении по установленному маршруту, для проверки автомобиля на ходу. Оплату заказ-наряда гарантирую. С "Правилами оказанных услуг (выполненных работ) по ТО и ремонту автомобилей" ознакомлен и согласен.

Тоесть фразы по которым они себя отгораживать будут написаны, вопрос какую сторону в данном вопросе займет суд сторону потребителя или данные пункты если они подписаны имеют силу и суд скажет что типа "смотрите что подписываете..." ???

[Crazzy]

Могут ли юристы ГЕМЫ сослаться на то что все это время запчасти не поступали на склад или поступали частично или в процессе поступления выявлялось что необходимы еще дополнительные запчасные части и тем самым отодвигать данный срок начала ремонта до февраля? Crazzy, как ты думаешь учтет ли суд данную запись и смогут ли они этим прикрыться?

Мое мнение: НЕ МОГУТ - до поправок в Закон ЗПП от 12 декабря 2007 г. - ремонт незамедлительно, после принятия поправок (если в письменной форме) - не более 45 дней. В любом случае все разумные и незамедлительные сроки истекли.


Так же стоит самонаборная печать что в разделе описания комплектности, дефектов и повреждений при сдаче "Автомобиль по требованию заказчика принят без осмотра, Исполнитель ответственности за дефекты и повреждения не несет. рп. 3 стр 35 Закона о защите прав потребителя" там тоже стоит подпись Любани.

В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
Так что тоже туфта Гемовская...

Еще есть надпись " Стоимость заявленных работ, устанавливаемых запасных частей и применяемых расходных материалов приблизительно составляет ", далее прочерк для вписывания суммы, но там ничего не написано, "Разрешаю проведение тестирования автомобиля в движении по установленному маршруту, для проверки автомобиля на ходу. Оплату заказ-наряда гарантирую. С "Правилами оказанных услуг (выполненных работ) по ТО и ремонту автомобилей" ознакомлен и согласен.

Смета может быть приблизительной или твердой. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой.


Короче говоря, считаю что Вы можете выиграть иск и возмещение убытков.
Что нужно: в начале темы я писал, какие документы нужны. Вот они и нужны. От акта страховой, до перечисления денег от СК Гемы и заканчивая заказ-нарядом и ответом Гемы.
Соберите все документы + делайте копии. Информируйте меня о том, что у Вас есть из документации. Дальнейшие ходы обсудим.

[powerforce]

Так же стоит самонаборная печать что в разделе описания комплектности, дефектов и повреждений при сдаче "Автомобиль по требованию заказчика принят без осмотра, Исполнитель ответственности за дефекты и повреждения не несет. рп. 3 стр 35 Закона о защите прав потребителя" там тоже стоит подпись Любани.

В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
Так что тоже туфта Гемовская...

Вот тут ты наверно не прав. Т.к. речь идет (как мне показалось из контекста) об экземпляре приемосдаточного акта, выданного владельцу а/м.

[Efefk]

А чем дело то кончилось?

[rohas]

Получили машинку неделю назад. Потратили полный рабочий день на выявление дефектов допущенных при сборке. описыванию всех царапин и недочетов, но больше всего поразило следующее - машину нам сначала пытались отдать без установленного датчика аирбега. Я когда в машинку сел лампочки на кнопке аирбега мигают и горит красным табло - я говорю типа что за нафиг? они мне типа щас отключим и жмет на кнопку отключения пассажирского аирбега...    я типа "нее так не пойдет" открыли капот а датчика и нет. Сняли с чьейто корсы в итоге и нам поставили, так же поступили с антеной и колпаками.

Кароче в итоге машину с горем пополам забрали, в графе "Принял претензий не имею" написали "Претензии изложены в письменном виде" и написали претензию на имя генерального с указанием всех недочетов выявленных в процессе осмотра и поездки. Делали незваисимую экспертизу, хотя по моему суд до сих пор не признает ее при рассматривании дела. Сейчас ждем заключения н/э и сначала в страховую а потом иск в суд на ГЕМУ. Получилось что машину ремонтировали больше года.

[Бестия]

ну хоть забрали.. и то хорошо..
какова дальнейшая участь машинки?

[rohas]

Да катается Любаня... такая довольная