Претензия к ТЦ_Кунцево_не то доп_оборудование!

[MrCors]

Уважаемые юристы-специалисты, очень нужен совет по следующей ситуации.

При покупке нового авто было заказано и установлено дополнительное оборудование у Автодилера:
1) Замок на коробку передач (13.000р.) - ок
2) Оригинальная защита картера (4.500р.) ????

При постановке на учет (когда в ГИБДД сверяли номера на двигле), - под капотом, обратил внимание, что защита картера двигателя не соответсвует заказанной - стоит самая простая кооперативная защита коричневого цвета без ребер жесткости - а должна быть оригинальная GM. Оригинальная защита была заказана не случайно (сертификация, сохранение гарантии, безопасность, при плановых ТО сервис не берет деньги за снять-поставить). В документах по оплате доп_оборудования не расшифровывается, какая именно защита картера установлена (просто "защита картера").

При обращении к дилеру выходит, что то менеджера по продажам нет, то нет менеджера по доп_оборудованию, то руководства. На машине не уздим, чтобы не пачкать днище и не портить защиту. С момента покупки прошло 5 дней.

Принципиально, намерен решить вопрос 2-мя способами: или добиться установки изначально заказанной оригинальной запчасти (без доплаты, соответственно), или требовать возврата денег и демонтажа "впаренной" защиты.  ПОДСКАЖИТЕ, ПРАВОМЕРНО ЛИ ЭТО, И КАК ЛУЧШЕ ДЕЙСТВОВАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ?

[Vikki]

MrCors, в договоре указан GMовский код опции - XL4? В чеке по допоборудованию есть код детали?

[MrCors]

MrCors, в договоре указан GMовский код опции - XL4? В чеке по допоборудованию есть код детали?

  Досадно, но чека с собой нет. Смогу только проверить вечером (дома).

Тут еще один вопрос автоматом всплыл: гарантия на доп_детали и доп)работы- на замок АКПП и защиту картера. Странно, не обратил внимания. А это важно.

[komashka]

Замок на АКПП за 13тр???

[MrCors]

komashka,
да, и защита картера самая дешевая по качеству, за 4.500 !! Красная цена - 2.000 вместе с установкой в Москве.
Но бесят не цены: покупка дело добровольное.
Бесит отношение дилера, сам подход к разруливанию ситуации: накосячили, но признаться в этом не хотим.
"Давайте клиента сделаем крайним, а? Ведь он лох, по такой цене купил. Значит и в этот раз тоже будет лохом."

Новости:
Вчера при общении с дилером выснилось: оригинальную защиту картера GM они ставить не собираются -предлагают доплатить еще 3.000 (т.к.защита картера GM у них стоит около 7.000р.), + работы еще раз за снять-поставить. Каково?
Или,
предлагают вернуть деньги за поставленную защиту ТОЛЬКО как за деталь, но при этом деньги за работу возвращать НЕ собираются: говорят, что не могут (!!!???!). Да еще и предлагают мне ЕЩЕ РАЗ оплатить работы по снятию "моей" защиты, чтобы ее вернуть. Неслыханная наглость!!!

Я просто в шоке от подхода!!! Ай-да "Кунцево", ай-да дилер!!! Что-то тут не так. Похоже, здесь давненько не слышали об Обществе Защиты прав потребителей http://ozpp.ru/ , ди и соскучились по адвокатам и проверкам. Жаль, что к новому году придется испортить настроение.

[Crazzy]

MrCors,

Постарайтесь дать ответ по поводу вопроса, заданного Vikki.

По поводу Общества по защите прав потребителей - рекомендую с ними аккуратнее. Позвоните им, узнайте стоимость их услуг - начиная от составления претензии и заканчивая иском.
Боюсь у Вас появится очередная головная боль и соотв. характеристика предприимчивым людям, которые выступают от имени данного Общества. Можете опубликовать расценки. Всем будет интересно.
Также уточните про адвокатов и их стоимость. Тоже интересно.

За две недели до Нового Года Вы вряд ли кому-то сможете испортить настроение.

Если что - пишите. Почитаем, сможем - поможем.

[beckhamrussia]

Crazzy, Напрасно вы думаете, что вряд ли...

А я не то что думаю, а точно знаю, что можно дилеру испортить новый год. Только обращаться надо в Госорган - http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_service/priem/ . Причем ни о каких ценниках не может быть и речи.

[komashka]

MrCors,
По поводу Общества по защите прав потребителей - рекомендую с ними аккуратнее.

Это точно

Причем ни о каких ценниках не может быть и речи.

[Crazzy]

beckhamrussia, я учту Вашу рекомендацию на будущее. Спасибо.

[beckhamrussia]

Рекомендация была не для Вас  , а для MrCors   

[MrCors]

Уважаемые форумчане!
Спасибо за ответы и советы.

Сегодня посетил официального дилера в Кунцево и пообщался:

1) Возвращают только стоимость з/части (защиты) без стоимости работы по установке, что меня явно не устраивает. И идет явно в разрез с ЗоЗПП и представители дилера это понимают. Т.е. у нас вроде бы закон есть, но нет механизмов, которые его воплощают. 
 
2) На сумму этой самой работы предложили ТО-0 в подарок. Решил накануне Нового Года не заморачиваться и оставить все как есть, т.к. крайнего в этой фирме, по всей видимости, не найдешь. Это видимо финальное предложение от дилера, явный прорыв в работе с клиентурой  От ТО, вежливо отказался. 

Подход автодилера ясен: никаких компенсаций, и никаких извинений. Но я выдержки из закона о защите прав потребителей не поленился и накануне прочитал. Многое стало ясно. Мой случай он технически не сложный и не дорогой. Только из-за этого я решил оставить все как есть. Также косвенно жаль лишний раз нервировать жену (машина куплена для нее).
Лишний раз убедившись в "бизнесе" по-русски, я все же сменю техцентр в ближ.время. Приезжать в тоже место,
где куплено авто и где работают такие спецы с таким странным подходом, нет никакого желания.
Спорную деталь сменю своими силами и за свой счет в другом сервисе при прохождении официального ТО.

Еще раз спасибо за проявленный интерес к вопросу и за обсуждение.