Возврат залога.

[Nastena]

В кратце: 15 февраля ездила в Гему, написала заявление на возврат залога, подписала доп. соглашение, в котором оговорён срок возврата - 5 рабочих дней. Менеджер обещал перечислить в течении двух недель деньги мне на сбер. книжку. Сегодня в третий раз ходила в Сбербанк, денег на счету до сих пор нет(((
Звонила менеджеру, сказал, чо деньги перечислили 22 февраля, и где они сейчас находятся, он не знает... Я сама экономист и прекрасно знаю, что платёжка 3 дня идёт. Телефон бухгалтерии манагер дать отказался...
Посоветуйте пожалуйста, что делать? Могли ли действительно где-то "застрять" деньги? Или же салон вешает мне лапшу на уши?

[Uschka]

А не могли перепутать реквизиты? Ты перепроверяла?

[Nastena]

Uschka,  да, сегодня с менеджером сверяли, реквизиты правильные, да я, когда заявление писала, ездила с подругой в салон, она тоже все реквизиты за мной проверяла...

[Leshkam]

Nastena,  можешь попросить копию платежки, с печатью подтверждения банка. Во-первых там точно будет написано куда перечислили. А во вторых, можно будет искать хотя бы что-то..

[Nastena]

Leshkam,  не хочет давать копию платёжки, я уже спрашивала(((

[Leshkam]

Значит нифига тебе не перечислили. Нет сложности дать копию платежки, если она есть.  Выходи на начальника. На бухгалтерию. Он тебе номер платежки хоть сказал?

Добавлено спустя 2 минуты 14 секунд:

Кстати, в Геме есть общий справочный телефон? Может через него попробовать найти телефон бухгалтерии?

[Nastena]

Leshkam,  ничего не сказал, типа он про бухгалтерию через начальника узнаёт, и номер  телефона бухгалтерии дать отказался((( мне бы телефон бухгалтерии и я сама бы всё выяснила... вообще Гема - это жесть конечно!

[Leshkam]

Ну сейчас уже все равно ничего не сделать. Так что отложи эту беду до вторника и начинай готовиться к праздничным выходным. А вот если и во вторник ничего не проясниться - надо будет посмотреть что в допсоглашении написано о невыполнении салоном своих обязательств  и жаловАться в письменном виде.

[Nastena]

Leshkam,  думаю, что нужно мне будет съездить туда...

[SanchoCorsa]

Leshkam,  думаю, что нужно мне будет съездить туда...

И возьми с собой МУЖЧИНУ!!!!!!!!! *04  *04  *04   А то они  издеваються над ДЕВУШКАМИ!!!!  *15

[Nastena]

SanchoCorsa,  эх, где бы такого мужчину взять, который у менеджеров инфу выбивать умеет, мои совсем не такие...

[Корсыч]

Когда поедешь в салон, при разговоре с менеджером попроси показать либо номер платежки, либо копию платежки. Если он это делать отказывается в таком случае достаешь заранее приготовленный лист бумаги и ручку  - пусть пишет письменный отказ от предоставления платежных документов с которым ты в дальнейшем сможешь обратиться в суд либо требовать компенсацию за несоболюдение сроков платежа(если это в договоре прописано). Поверь, сразу же либо платежка найдется либо будут принесены извинения.

[Hant]

Nastena,

не хочет давать копию платёжки, я уже спрашивала(((

что значит - не хочет??? Надо звать старшего, если он не решает - письменно заявление составляете, в двух экземплярах, на Вашем должны поставить штампик с входящим номером. Можно и нужно стребовать пеню за просрочку - порядка 5% от суммы залога в день (должно быть прописано в договоре). На любой отказ требуйте книгу жалоб, грозите позвонить в общество защиты потребителей, подать в суд, пожаловаться в GM. На заявлении, в случае отказа делается запись с описанием произошедшего, подписывают два свидетеля - можно попросить кого-нить из клиентов, объяснив ситуацию с явным хамством и разводом со стороны салона. Думаю, такой прессинг сдвинет с места дело.
Платежку предъявить они обязаны.

[kisaliza]

Nastena, привет. Это сто пудов тебя дурят. Я работаю с этой темой .....у меня такое очень часто с клиентами бывает(когда ждешь оплату-а её нет).  Поясняю: тебе не оплатили. Менеджер крутит тебя за нос. Т.к. после оплаты бухгалтерия обязана ему отчитаться или он может сам у них уточнить-если возникла проблема.
Если нет платежки, нет номера и нет даты, то тут уже не ничего не поднлаешь, необходимо смотреть договор, в котором прописываются все виды деятельности. Наверняка прописано про возврат денег. Если они не возвращают в срок, можешь потребовать %.
Можно узнать у них, через какой банк шла оплата. Возможно менеджер ленив и не хочет ничего узнавать, хотя я в этом сомневаюсь.
Потребуй встречи с руководством. Поговори в строгой форме и можешь даже покричать. КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. *04 Может наши мальчики тебе помогут???  *04

[Nastena]

Корсыч, Hant, kisaliza,  спасибо за советы)
поедем с подругой в Гему во вторник наверное, напишу заявление на имя старшего менеджера с объяснением ситуации, буду общаться со старшим менеджером и требовать копию платёжки...
если ничего из этого не выйдет, буду звонить жаловаться в GM.

[Olegka]

Nastena, А GM здесь причем! Надо со старшими ругаться!!!

[Nastena]

Olegka,  ну должен же GM как то воздейтвовать на официального дилера  

[Olegka]

Nastena, GM может воздействовать если с машиной ихней косячут!!! А тут немного другое!!! К главнюку сразу надо идти! Помогает сразу!!!!

[Nastena]

Olegka,  я и собираюсь к старшему манагеру двинуть, при чём с заявлением в письменной форме  

[Елеша]

оригинал платежки не дадут, а копию можно подделать......и опять все по кругу....

[Nastena]

Елеша,  да, блин, сама понимаю, что копию можно легко подделать, сталкивалась с этим по работе...  

[Елеша]

Nastena, кроме скандала с ором прям в салоне мне кажется ничего и не поможет......
ты пряма дома напиши заяву что и как, а туда приедешь и подпишешь кому и зачем......
попробуй по общему телефону сразу позвонить в бухгалтерию....ну типа скажи по поводу возврата денег и т.п.

[Nastena]

Елеша,  ок, спасибо за советы)  только не умею я скандалить, но видимо придётся научиться((( а манагер уверял, что бухгалтерия  у них вообщ в другом помещении находится...
а заяву я дома конечно же накатаю  *07

[Елеша]

Nastena, и что, что в другом!? хоть в другом конце москвы.....

[Nastena]

Елеша,  да я менеджера по факсу копию платёжки просила выслать, и то отказался  *15
вообщем, не зря прикалывался мой брат, говоря, что Гема от слова гемор...