Замена расходных материалов за счет Исполнителя

[Zanoni]

Здравствуйте!

Помогите, пожалуйста, разрешить несложную конфликтную ситуацию.
Я сдала гарантийную машину на кузовной ремонт (замена заднего бампера, окраска переднего бампера и левого крыла) официальному дилеру по направлению от СК по КАСКО.
Работы были выполнены, но при приеме машины оказалось, что не горит левая лампочка ближнего света. Я предположила, что могла быть повреждена проводка при снятии бампера и крыла для окраски и принимать машину без диагностики отказалась.
Сейчас мне позвонили от дилера, сообщили, что с проводкой все в порядке, но замена лампы будет стоить мне 3500 р., т.к. это расходный материал. Но я сдавала машину в ремонт с полностью рабочими световыми приборами!

Подскажите, пожалуйста, имею ли основания не принимать машину и настаивать на бесплатной замене лампы или оплатить только стоимость самой лампы, что-то около 400 р.? Возможности самостоятельно заменить лампу не имею, в шараш-мантаж ехать не хотелось бы, а у дилеров цены нереальные...

Буду очень признательна за оперативный ответ, т.к. машину нужно принять сегодня.

[Hant]

Zanoni, что-то заломили Вам цену чересчур...
Лампа действительно является расходником, ее меняют платно. Потому СЦ в своем праве. Но откуда такая цена??? Какой сервис-центр? Цена обычно складывается из нормо-часов. Я сомневаюсь, что нужно два часа для замены лампы.
Думаю, не нужно Вам в нем менять лампочку, а обратиться в другой. Позвоните в Дженсер, например, узнайте цену в нем. В конце концов, если не удастся договориться в этом сервисе (скажите, что Вы из клуба, что при кузовном могли бы Вам скидку сделать, подарок - бесплатно заменить), можно заехать, как Вы говорите, в "шараш-монтаж" - замена лампы - не ахти какая сложность...
Добавлено: 12 Январь 2010, 11:35:58какой пробег у машины? Как часто пользуетесь ближним светом?

[netskate]

замена лампы у ОД стоит порядка 650-700 руб.
лампу купи сама рублей за 100-200. Лампа могла перегореть сама по себе от времени, без помощи сотрудников ОД.
лучше менять сразу две  лампы, они обычно парно перегорают с разницей неделю.
Совет - забирай машину и к другому ОД на смену лампы, где это стоит не 3,5 штуки.

[Zanoni]

Hant, спасибо!

Комментарии по тексту.

Zanoni, что-то заломили Вам цену чересчур...
Лампа действительно является расходником, ее меняют платно. Потому СЦ в своем праве. Но откуда такая цена???

 
Такую цену назвала приемщица машины (вообще первый раз у меня машину девушка принимала). Я не стала просить прайс-лист.

Какой сервис-центр?

Арманд.

Цена обычно складывается из нормо-часов. Я сомневаюсь, что нужно два часа для замены лампы.

Я тоже, потому что диагностику мне за 20 мин. сделали.

Думаю, не нужно Вам в нем менять лампочку, а обратиться в другой. Позвоните в Дженсер, например, узнайте цену в нем. В конце концов, если не удастся договориться в этом сервисе (скажите, что Вы из клуба, что при кузовном могли бы Вам скидку сделать, подарок - бесплатно заменить), можно заехать, как Вы говорите, в "шараш-монтаж" - замена лампы - не ахти какая сложность...

Вопрос решился после направления мной претензии с длинным списком моих недовольств обслуживанием в новом кузовном цехе на Гостиничной ул.
Мне перезвонил директор Департамента послепродажного обслуживания, Файзов Руслан, и после обсуждения ситуации сказал, что лампочка будет заменена безвозмездно в качестве компенсации.

Добавлено: 12 Январь 2010, 11:35:58

какой пробег у машины?

17 000 км.

Как часто пользуетесь ближним светом?

Редко.

[Hant]

Zanoni, поправил тэги
Действительно, рановато что-то лампочка подохла, ей б еще столько же, как минимум, бегать... Доказать вину сервиса тут практически не реально.
Но - вопрос решился, вот и славно. Возможно, девушка напутала что-то...

[Zanoni]

netskate, Hant, спасибо за советы и помощь! 

Получается, мне нужно ждать скорого перегорания второй лампочки...
Ничего, благодаря вам я знаю, что делать!

[Hant]

Zanoni, не надо Вам ждать скорого перегорания, говорю ж, ей срок - раза в два больше, чем у Вас перегорела. Две меняют одновременно - это когда уж поездили они.. Ну и чтобы цветовая температура одинаковая была. Потому хорошо бы попросить перегоревшую и при случае прикупить такую же в магазине.
Поменять тож не сложно - процедура описана подробно на форуме.

[Zanoni]

Да, Hant, я уже нашла на форуме замечательную инструкцию в картинках! Так понятно написано, что захотелось самой попробовать!