Куда отправлять претензию? (GM)

[Ksand]

Всем доброго времени суток ))
Возникла необходимость написать претензию в GM на дилера по поводу гарантии.. Форум всегда помогал, а тут что-то не нашел примеров.  Да и на сайте у GM только окошко для обратной связи..
Подскажите, куда именно можно отправить претензию для ООО "Дженерал Моторс Рус" (или как их правильно) ? По электронке? По факсу?

[kingpeace]

раз никто не подсказывает-может здесь помогут 8800 2000046 - опель. ( http://www.generalmotors.ru/index.php?page=gm/brands&mn=1&smn= )

[Ksand]

Спасибо. Завтра наберу.

Но не верю, что никто не писал в GM
Вернее точно знаю, что писали..
Добавлено: 12 Январь 2010, 13:56:32Так, ну может пригодится кому (хотя лучше бы не пригождалось ))

Координаты представительства GM:
Факс: (495) 663-8174
E-mail: ccrussia@gm.com

Пишется на имя "представителю GM", указать марку, номер, VIN машины, ФИО, телефон, контактные данные, название дилера у которого покупали и обслуживали, описание проблемы. Ответ последует в течение 10 раб. дней.

P.S. Модеры, прикрепите, если сочтёте инфу ценной.

[AleksandrFS]

Какова суть претензии?
Чем именно вы недовольны!
Подробней можно?

[netskate]

Ksand, я  писала в GM через обратную связь и по указанной выше почте.
проблему решили очень быстро (1-2 дня). вопрос - гарантия на бракованную фару установленную ОД и нежелавшему признавать факт некондиции.

[AleksandrFS]

Тогда поздравляю!
А почему именно в GM? ОД претензию чтоли не принемал, или официально отказом ответил?

[Maximus]

Ksand,

[Ksand]

Maximus, netskate, спасибо.

AleksandrFS, ситуация примерно аналогична указанной netskate. ОД не хочет менять деталь по гарантии, а я считаю, что надо именно по гарантии и никак иначе
Могу описать подробнее потом, после их ответа.

[AleksandrFS]

Я не пойму, в ОД претензию пишите или это все на словах они вам отвечают!?

[Ksand]

С ОД спорил несколько раз, проблему приемлемым для меня способом решать не желали. В итоге сказали, что будут согласовывать вопрос с GM, моё письмо в GM в данной ситуации не помешает.

[AleksandrFS]

ДА Я СПРАШИВАЮ, ВЫ ВСЕ УСНО ОБСУЖДАЛИ ИЛИ ПИСЬМЕННО ИМ ПРИТЕНЗИЮ ПИСАЛИ??????????

[netskate]

В итоге сказали, что будут согласовывать вопрос с GM

ОД мой вопрос тоже с GM согласовали, сказали что не гарантия..
Отправила фотки фары в GM. через 1 день оттуда перезвонили, сказали ой-ой-ой.. через 10 минут перезвонил ОД пригласил приехать не смену фары...

я писала у ОД претензию, которую рассматривали 10 дней, по их истечению как раз, ссылаясь на GM, сказали что случай не гарантийный. После этого я написала в GM.

[AleksandrFS]

Просто я к чему! Сначало лучше писать притензию в ОД. И писать её грамотно! ССылаясь на ЗПП! И только после отказа в письменном виде пробывать другие способы!

[Ksand]

AleksandrFS, поберегите же нервы  (это я про CAPS ..)
Устно (с диктофоном    Не видел смысла писать им, потому что

проблему приемлемым для меня способом решать не желали

[renat71]

В официальной дилерской фирме "Опель" (ООО ТСЦ Леосмарт г.Ижевск Удмуртская Республика) производился ремонт автомобиля опель Мерива  2008 г.в , а именно замена прокладки ГБЦ. Работы были произвены не качественно, т.е. прокладка была установлена не правильно,  развернута на 180 градусов, был перекрыт масленный канал головки.  В результате голодовая смазки  произошел задир шейки разпедвала и пастели головки (задир глубокий на пастели головки). Подлежит ли ремонту данная ГБЦ  или  нужна замена  ГБЦ полностью? В технической литературе по ремонту данного а/м  прописано так "Распределительные валы заменяются в следующих случаях: - упало давление в системе смазки двигателя. Причиной этой неисправности часто бывает повышенный износ шеек распределительных валов и пастелей подшибников распределительных валов в головке блока цилиндров. При износе постелей и их крышек головку блока заменяют с сборе, так как постели выполнены непосредственно в ее корпусе.". Обращались за консультацией в другие диллерские фирмы где производится ремонт таких автомобилей говорят тоже, что нужна замена ГБЦ в сборе.  Очень хочется получить ответ от вас от самого диллера. Ответ нужен СРОЧНО.

[MaruninS]

купил "круз",оказался с дефектом "подвеске" ! автосалон (дилер) устранять неполадку по гарантии отказывается! как быть ? подскажите