Элина, согласен с vanutka, они просто не хотят делать по гарантии. Приезжайте, пишите письменную заявку, пусть дают на нее письменно ответ.
К примеру: машина такая-то, куплена тогда-то, пробег такой-то. Возникла неисправность - вторая передача включается с затруднением, сама выключается на ходу. Неоднократно обращалась в сервис такой-то, неисправность не устранили. Прошу отремонтировать автомобиль.
Копию с отметкой оставляете себе. Скажут, что все нормально - требуйте письменного заключения. Типа, если нормально, ну и напишите это тут, на бумажке. Если вдруг нормально не будет, я поеду на экспертизу, по ее заключению бум принимать меры.