жалобы и предложения

[Рита]

Кевин, Я рада,что вызываю у Вас улыбку, а не только негатив

[chupic]

Рита,  а ваша должность какая если не секрет???

[Рита]

chupic, Не секрет, моя подпись имеется при каждом ответе.

[Кевин]

Кевин, Я рада,что вызываю у Вас улыбку, а не только негатив

Ну зачем же сразу негатив. Я ведь с вами лично не знаком. Уверен, что вы очень приятная девушка. Так что все ОК

[Disa]

Добрый день, хочу высказать слова благодарности гарантийному отделу Лаура Озерки.
Найдут миллион причин лишбы не ремонтировать авто по гарантии. Была проблема с лакокрасочным покрытием-отшелушивание краски крыла в месте стыка с задним бампером, но профессионально подготовленный сотрудник придумает небылицу в результате которой ну все виноваты только не GM!!!  Они назначат вам миллион осмотров, заставят вымыть авто каждый раз за собственный счёт и куча других приятных мелочей, таких как: ожидание уже заранее назначенного осмотра в течении часа, игнорирование ваших просьб  и тд. Пусть обращений с такими случаями многократны и является болезнью данного авто, пусть такой же дефект появился с другой стороны спустя полгода, пусть другой дилер признал это гарантийным случаем и имеется официальное заключение от GM это их не волнует. А я вам открою небольшой секрет почему всё так, просто затраты по гарантийному ремонту они несут на пополам  с  GM.  Теперь, если Опель, то только не в Лауре.

[Ыга]

Согласен, сам ушел из Лауры в Атлант М Лахта.
Хотел в Лауре поставить зеркала с обогревом - мягко послали не объясняя причин.
В Атланте - милости просим! Все сделали!

[Disa]

Не дружественная а враждебная сеть Лаура Кстати нам потом именно в Атлант-М всё по гарантии сделали.

[Ыга]

И еще один момент.
В моеей Корсе с самого начала живет погремушка в районе заднего правого колеса.
В Лауре послушали, услышали, проверили подвеску и сказали -с подвеской все нормально - СВОБОДЕН!!!
В Атланте М Лахта с первого и со второго раза не нашли, но искали долго.
В результате Хочу отметить профессионализм мастера-приемшика общеприемного цеха Максима Войтовича. Он не остановился на моей проблеме, сказал, что надо ее найти и они будут искать! Респект и Уважуха ему. Молодец. Предложил оставить машину в салоне не несколько дней для поисков этой погремушки. В ближайшие дни поеду, оставлю. По результатам отпишусь в теме ТО.

[Disa]

Что-то Рита не спешит сказать слова оправдания Лауры. Хотя в свой топик заглядывала.

[Рита]

Что-то Рита не спешит сказать слова оправдания Лауры. Хотя в свой топик заглядывала.

Я не поняла вопроса. Куда Вы обращались в гарантийный отдел или в малярно-кузовной центр?

[Disa]

В гарантийный

[Рита]

В гарантийный

.

Я бы рада Вам ответить за такую нервотрепку по отношению к Вам, но к гарантийному отделу мы никакого отношения не имеем, там гарантия завода изготовителя. У нас Малярно-кузовной центр, где производится восстановительный ремонт (ремонт по направлению от страховой компании или ремонт за наличный расчет), а не гарантийный.

[Джерри]

Не дружественная а враждебная сеть Лаура Кстати нам потом именно в Атлант-М всё по гарантии сделали.

Это точно, враждебная. Один раз всего была на Минеральной. Больше не ногой. Уже 2 раза красилась в Капитал-авто Кудрово. И ждать меньше и нареканий пока нет.

[Рита]

Вы несколько путаете понятия "по гарантии" и "по страховке". Гарантия - это завод изготовитель Вам дает гарантию на  ......, а страховка - это повреждения при ДТП. Это, если кратко.
А ждать чего меньше пришлось, согласования из страховой компании или самого ремонта?

[Джерри]

Рита
Это Вы кому?

[Рита]

Это общий ответ, а по поводу ожидания - Вам.

[Джерри]

Ждать пришлось ремонта, 2 месяца почти. А согласование было получено быстро.

[Рита]

Как здорово, что уже длительное время нет никаких нареканий на восстановительный ремонт (в данной теме).

[kiratym]

Рита, а мне после ремонта авто в Лауре-МКЦ не вернули колпаки, хотя на з/н была сделана пометка "Положить в а/м", найти их не могут, неужели забарыжили???  А еще, после сборки во время езды дребезжит стекло в передней двери.
Вы правы,

уже длительное время нет никаких нареканий на восстановительный ремонт (в данной теме)

я решила сломать эту традицию 

[Рита]

kiratym,  Я очень рада, что вновь могу помочь. Мне нужен номер заказ наряда или гос.номер автомобиля, для решения данного вопроса.

[kiratym]

Рита, все в личке

[Рита]

kiratym, Да, я поняла, ответ тоже в личке.

[kiratym]

Рита, спасибо, др. ответа я и не ожидала 
Клиент же всегда "прав" 

[x-maks]

Особенности человеческой памяти таковы,что люди гораздо лучше запоминают негативные моменты,чем позитивные.

К самой Лауре- МКЦ на минералке только позитивные впечатления.
коллектив(тот что общается с клиентами) показался больше человечным,чем остальные дилерские мкц. это и хорошо.
Наверно ,помните синюю корсу опц. (по каско)
Отремонтировали отлично!
Даже после ремонта приезжал по-мелочам... кофейку халявного бахнуть там и т.п. бумажки попросить некие.
Ребята там работают..
Кстати, прислали бумажку в которой написано что я могу на 5000р. ченить себе сделать, вподарок(нанопокрытие ,полировку и т.п.) так и не понял что с ней делать

[kiratym]

так и не понял что с ней делать

это твои бонусы, которые можешь потратить на услуги, перечисленные в письме

Особенности человеческой памяти таковы,что люди гораздо лучше запоминают негативные моменты,чем позитивные

несогласна, особого негатива у меня к минералке нет, но вот к работничкам, которые ручками работают...порой эти бы ручки да по самое нехочу