Некачественная сборка кухни.

[Bagira]

Юристы, нужна ваша помощь...

Купили кухню со столешницей из искусственного камня.
После установки были недовольны качеством шва столешницы. Написали претензию --> приехал эксперт --> приехали сборщики --> шов заполировали еще раз --> все красиво.

Спустя примерно недели две разошелся шов т.е. появилась трещина.
Написали претензию --> прислали фотки --> приехали сборщики --> щель ликвидировали --> при этом естественно еще раз полировали и в момент полировки немного повредили бордюр у стены.

Мы решили фиг с ним с этим бордюром главное что нету щели.

Прошло еще две недели. Шов разошелся опять
Позвонила я в отдел претензий. На этот ни официальное письмо ни фотки присылать не сказали. Сказали что приедет эксперт от завода производителя и будет уже думать что делать.

По нашему мнению проблемы с качеством столешницы нет, проблема в сборке. Это я и сказала менеджеру про претензиям. Сказала что хочу эксперта от них.

В итоге он сказал что позвонит...

Нюанса два:
1. Каждый раз когда что-то чинят, столешницу полируют, а ее поверхность рассчитана на ограниченное число полировок. Полируют при этом ее не всю, а только в месте шва соответственно там получается углубление.
2. Мы там не живем. Поэтому свалить на неправильную эксплуатацию нельзя.


Вопросы:
есть ли какой-то закон по которому если после какого-то количества обращений товар должны не чинить, а заменить?
как лучше поступить? написать официальную претензию о последнем случае?
или подождать пока приедет эксперт от завода производителя и посмотреть что он сделает?

[s.v.a.t.]

ЗоЗПП никто не отменял. Претензию с отметкой о вручении с требованием заменить столешницу.

[Bagira]

Все отправляли по электронке Т.е. не действительно?

[Hant]

Bagira, электронку доказывать проблемно. Лучше б бумажку. А частые обращения в ремонт - повод требовать замены или расторжения договора.
Как s.v.a.t. говорил, это и законом определено.

По ст. 18 ЗоЗПП :"

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
2) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление  потребителем или третьим лицом;
3) соразмерного уменьшения покупной цены;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Bagira, в Вашем случае имеем существенный недостаток:

существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки