Проблема со сбербанком. Что делать?

[warwar]

netskate, ну я же утрировал несколько))да и надо было Грефу именно писать.
а ваще странный у менагеров подход. они уже перестали бояться чтоль? типа кризис миновал,когда их секвестировали.  а то они всё доказывали что незаменимы,и к любому чиху клиента прислушивались
Добавлено: 28 Декабрь 2009, 17:34:30

netskate, 1) Лично решать проблему в сбере. это раз. а то потом по судам замучаетесь доказывать,что они не должны были считать это просрочкой.
2) Немедленно идти писать жалобу в Центральный Банк. Сбер давно уже пора строить. а кому как не им? Заодно выяснят,где денежки зависли.
Добавлено: 28 Декабрь 2009, 15:43:14netskate, в случае с тётей - ошибка маловероятна. счет кассы проверяется лучше,чем транзакции банкомата. По крайней мере там контролеры - живые люди. и меры предпринять реальней.

.......тётку вынули,автомат посадили....
                                                           КИН-ДЗА-ДЗА
                                                                                      Уэф

[netskate]

продолжение.. съездила в банк..

начальница кредитного отдела (кредитный инспектор, девачка сопливочка) тупо хлопает глазами. я ничего не знаю, телефонов никаких у меня нет, никуда не могу позвонить чтобы узнать (и это за 2 недели).... типа пишите жалобу..
(рассмотрение жалобы 25 раб. дней. письменная жалоба я так поняла нужна для того что бы они могли начать шевелиться!!)
 БЮРОКРАТИЯ СТРАШНАЯ.  Написала.

Пишу заявление на имя начальницы отделения с описанием ситуации с платежом и претензией, какого х..я работники кредитного отдела размазывали сопли стенкам эти две недели и ничего не сделали чтоб найти платеж.
Прошу позвать начальницу отделения.

Объясняю словами ей весь абсурд ситуации, вручаю ей мое заявление...., кивает, совсем соглашается.. говорит пишите жалобу.. .. и снова здрастьте..

говорю, ей про возможную просрочку если они не найдут деньги до 1 числа.. горох об стенку..

опять обещали разобраться...

Народ, кто знает (вышестоящие организации над отделениями сбербанка) куда еще можно подъехать чтобы лично вручить заявление, адрес, телефон, плз в студию!!!

[ApheX]

ЦБ РФ. http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/

[admsam]

netskate, ищи денег на еще 1 платеж, а то попадешь на просрочку. денег  не найдут в ближайшие 2 недели.
еще надо обратиться в отделение,которому принадлежит банкомат и там еще тоже написать заявление с просьбой найти платеж.

дальше искать контакты Грефа)))

про ЦБ я уже писал. Иди туда и пиши заявление о пропаже денег!


Добавлено: 29 Декабрь 2009, 11:16:35проблема со сбером в том,чтоэто громадна структура,в которой никто ни за что не отвечает.
Добавлено: 29 Декабрь 2009, 11:16:52у всех очеь узкие участки и никто не смеет поднять голову.
Добавлено: 29 Декабрь 2009, 11:17:39а тут еще этот НГ...
Добавлено: 29 Декабрь 2009, 11:21:28и сюда еще напиши о пропаже, краже денег:
http://www.sbrf.ru/moscow/ru/corruption/

[netskate]

в отделении чей банкомат, я писала заявление о спорной транзакции. сделали проверку, банкомата - исправен, транзакция видна. видно снятие денег в отделе по пластиковым картам. т.е. здесь все прозрачно.
вопрос куда с банкомата ушли деньги (ушли они в отделение банка).. и почему их не видит отделение банка. думаю вопрос в рас$пи...ве того отделения и природная лень сделать нормально свою работу и проверить свои счета.

[Ури]

да уж...я тумал, что седня у тя будет все хОКкей?! ошибался...мдааааааа!

[netskate]

Ури, я в принципе прогнозировала что получу ответы типа такого. я не я и корова не моя..

По крайне мере в заявлении на имя начальницы отделения я написала что её подчиненные не могли в течении двух недель решить проблему клиента, и что в результате их бездействия и буду иметь счастье в виде просрочке, которая опять же будет вызвана по ВИНЕ работников сбербанка.
Оставила на память чек из банкомата с датой и суммой платежа.

а случае начисления процентов за просрочку - верная дорога в суд.. я думаю они и сами понимают, что правда не на их стороне.. на чеке ведь дата стоит.. и в выписке по карте тоже операция фигурирует.

[Ури]

netskate, ну вот то что ты оставила на память им чек эт канеш хорошо, типа для ознакомления им, что у тя все хОКкей!
а вот насчет куда ушли $$$, хм...

[netskate]

Ури, на чеке стоит номер отделения и номер кредитного договора, не поверишь, совпадает с ихнем номером отделения, т.е платеж ушел им.. по крайне мере то, что он в пучине сбербанка это точно..

[Ури]

netskate, оригиналы документов у тя на руках! плиииииииин, они ведь потом предъяву кидать и толкать будут, что вы вовремя не подсуетились...и все такое, тобишь у тя просрочка мол...

[netskate]

я с 16 числа звонила им. от 22 числа заявление о спорной транзакции.., от 23 числа повторное.
от 29 числа жалоба и заявление начальнице в зубы.
 т.е. я заранее (почти за месяц до наступления возможной просрочки) беспокоилась о судьбе своего платежа. в отличии от работников кред. отдела по исполнению свой работы.

[Ури]

netskate, даааааааа, ну у тя все козыри, так чтоооооо, епсель мопсель с 16-го числа......

[admsam]

netskate, а кредитникам пофиг на твою просрочку.
это надо иметь отделение, которое этими переводами занимается...

[netskate]

admsam,
я должна его иметь?? или все таки отделение где я брала кредит и предоставила им платежный документ?
я клиент.. а не штатный сыщик внутри колхоза  сбербанка.

[admsam]

netskate, кредитники их иметь не будут. должна ты и цб.

[netskate]

admsam, бред какой то полный!

[admsam]

netskate, а ничего не делать - может и найдут... но не скоро...

[mega_sash]

У меня знакомый есть, так он в таких ситуациях и пальцем не шевелит, просто не платит "неверно начисленное" а если дело доходит до суда, предоставляет бумажки только за оказаные услуги (речь не о кредите). С его позиции это лишняя суета, трата времени и нервов. Как клиент/потребитель он прав.

[admsam]

mega_sash, а суд - это не трата времени и нервов?

[mega_sash]

Согласен, может в его случае редко до суда доходит, либо к тому времени истец сам понимает всю абсурдность ситуации.

[admsam]

mega_sash, к тому же только жалобы в ЦБ могут стать причиной внеочередной проверки. и это подейственней решения суда только по 1 вопросу.

[mega_sash]

Возможно, но клиент не обязан суетится по каждому поводу, тем более, так или иначе все равно закончится проверкой, ну если правда за клиентом

[admsam]

mega_sash, внутренние проверки - это найдут какого-нибудь козла отпущения и лишат премии. при цбшных проверках санкции серьезней, да и лица рангом повыше...

[WOLK-CORSA]

  А я вот так скажу:
 
На руках есть оригинал чека (платежки) с:

1.  датой транзакции
2.  № договора согласно к- рому осуществлялся платеж
3   реквизитами филиала - получателя.

Есть. Тогда , как говорится,  ариведерчи.

 Вы , netskate, как клиент, свои обязательства перед банком выполнили.
 Забейте на всё остальное.  Платите дальнейшие платежи согласно графика. Пусть система сама себя жрёт и кусает за свой хвост, ибо вам это не надо , да и не зачем.  В случае наездов банка прямо так и говорите должностным лицам, что подадите в суд на их действия , помимо жалобы в ЦБ, с компенсацией всех ущербов ( мона тока догадаться за счет какого менегера  будет оплачиваться ущерб и издержки по суду )))))))))).
 Самое главное не отдавайте ни кому  оригинал платежки ( чека). И мона спать спокойно и не дергаться.

[Ури]

  А я вот так скажу:
 
На руках есть оригинал чека (платежки) с:

1.  датой транзакции
2.  № договора согласно к- рому осуществлялся платеж
3   реквизитами филиала - получателя.

Есть. Тогда , как говорится,  ариведерчи.

 Вы , netskate, как клиент, свои обязательства перед банком выполнили.
 Забейте на всё остальное.  Платите дальнейшие платежи согласно графика. Пусть система сама себя жрёт и кусает за свой хвост, ибо вам это не надо , да и не зачем.  В случае наездов банка прямо так и говорите должностным лицам, что подадите в суд на их действия , помимо жалобы в ЦБ, с компенсацией всех ущербов ( мона тока догадаться за счет какого менегера  будет оплачиваться ущерб и издержки по суду )))))))))).
 Самое главное не отдавайте ни кому  оригинал платежки ( чека). И мона спать спокойно и не дергаться.

я бы исправил слово действия на бездействия...т.к. меры клиентом принимались, и неоднократно, заявы есть, даты стоят, подписи есть...