Присоединяюсь к вопросу... т.к. почти 4мес. уже как заявила о неисправности подогрева сидения - до сих пор не устранили - сначала один блок ждала, потом другой, так и зима пройдет. Придется видимо претензию писать.

Отвечу кратко - ибо с работы пишу...

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.10.2007)
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

...потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
...Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.


Требуйте у дилера соотв. документы (акт осмотра, засвидетельствованный дилером о характере неисправности, даты осмотра, и признания что неисправность - гарантийный случай.

Если дилер не желает выполнять Ваши законные требования - отправьте письменное требование дилеру заказным письмом с обратным уведомлением. В случае неответа, глупой отписки - жалуйтесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора.


Жалоба в представительство GM - также не повредит......

Crazzy,
к сожалению все это не подходит *25  15 дней с покупки давно прошли... а срок нахождения в рем зоне не 30дней...
Не понятно можно ли применить эту фразу:
 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

можно ли говорить о невозможности использования одной из функций технически сложного товара? автомобиль непосредственно то использовать можно...

Pebl, история кратко такая: 15 октября заявила о неисправности, по гарантии заказали блок управления; 22 ноября его установили, но это не помогло, заказали еще один блок управления. Засомневавшись в проводимой диагностике я попросила копию заказ наряда, в нем написан только код детали в графе "требуемые запчасти". По поводу сроков в заявке сказано лишь то, что срок выполнения работ не более 10 раб дней с момента поступления запчастей.
Интересно оговорено ли где-то в законе допустимое время доставки запчастей или срок устранения неисправности? Просто время ожидания одной запчасти близится ко времени ожидания целого авто!
Терпение уже на пределе... и при этом я совсем не уверена в том что эта будет последняя деталь которую я жду *17

Я так понимаю что единственное сейчас что можно сделать - это написать жалобу?

Я не могу понять на что именно опираться при подаче претензии...сперва нашла выписку из Закона о том что мне должны сделать ремонт не позднее 20 дней...
теперь вижу "А сам срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (45 пять дней - это не 4 месяца)... "
у меня нет на руках договора об оказании ремонта...нет НИЧЕГО
при этом я так понимаю закон подразумевает, что я отдаю неисправный товар в ремонт продавцу и с этого момента начинается отсчет срока ремонта. а мне мою машину вернули, она стоит дома...сказали забирать и ждать звонка когда придет деталь. есть ли в этом случае у меня какие-то права подавать претензию, если срок ремонта затянется до 1.5-2 месяцев?
и могу ли я требовать на время отсутствия машины - взамен ТС, на котором пока буду ездить?
и правильно вы говорите...гарантия то уходит...я так потеряю 2 месяца гарантии *15

Я привел выдержки из актуального Закона (со всеми изменениями на вчерашний день).

Машину на время ремонта Вы потребовать не можете.
Это прямо указано в ПОСТАНОВЛЕНИИ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Теперь на что опираться:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

ст. 18 (выдержка):

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

требование можете предъявить дилеру или изготовителю.


Статья 20.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Для того чтобы у Вас были подтверждающие документы - обратитесь к дилеру. Если Вам откажут в связи с отсутствием запчастей - письменное требование заказным письмом.

все даже лучше - поправка:

Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 30 дней.

завтра еду в салон
спасибо все за помощь - обязательно расскажу чем дело кончилось)

Обязательно отпишитесь, тем более если будут проблемы.

Corsarca, да запросто.

Vikki, у меня подогрев подвезли...все не могу его поменять....говорят на день нужно машину оставлять....а не могу....как думаете, мою деталь никуда не заберут раз я не явилась?

Если дилер не выполняет законных сроков по ремонту, не выдает необходимые документы о времени осмотра авто потребителя, отказывает в приеме авто на ремонт...

Кажется, перекинуть деталь на др. авто - им вообще по "БараБанУ".

Дорогие товарищи - дело пахнет керосином))
оказывается, в Трейдинвест замечательная система работы с клиентами. когда записываешься в сервис тебе дают заполнить заявку, где ты указываешь марку машины, VIN и т д., в том числе предполагаемые неполадки. внизу ты ставишь свой телефон, ну и расписываешься что отдаешь авто на осмотр. а с обратной стороны этой бумаги оказывается договор. к конце которого стоит фраза - подпись клиента на обратной стороне подтверждает согласие с условиями договора...вот такие жуки!
получается я автоматически подписалась на их условия...а условия следующие  - срок ремонта автомобиля - до 45 дней. В случае отсутствия необходимых запчастей, срок ремонта начинает отсчитываться со дня прихода деталей!!!
я в полнейшем шоке...т е если деталь придет через год...потом у них будет еще 45 дней чтобы ее поставить?!!!
это вообще не лезет ни в какие рамки
я забираю оттуда заказ и еду в свой стс, где буду осмотрительнее подписывать такие заявки... *15

Pebl..........

Я скоро наизусть цитировать буду...


Статья 20.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Поскольку не все могут уяснить смысл нормативного языка (такова существующая юридическая техника и юрид. лингвистика), привожу выдержки интернет-статей.

Может эта попытка спасет некоторых от навязчивых идей и инфернальных вопросов, связанных с судьбой гарантийных авто, а также от неуместных острот, неотносящихся к делу.

Тех, кто желает настаивать на своем - не вопрос. Беготня по дилерам и офиц. СТОА - личное дело каждого, как и то, что подписывать и на что соглашаться.

Ответы, не относящиеся к теме и неверные ответы удаляются.

Технически сложный закон
Новые поправки к Закону «О защите прав потребителей» существенно расширили обязанности продавцов. Теперь технически сложные товары (от мобильника до автомобиля) можно обменивать на новые, если их гарантийный ремонт длится больше 45 дней. Закон не только не учитывает интересы бизнеса, но и ставит под угрозу существование некоторых его видов. Предприниматели опасаются, что поправки приведут к росту издержек, которые в конечном счете скажутся на самих потребителях.

Поправки к Закону «О защите прав потребителей» вступили в силу 12 декабря. Теперь покупатель может вернуть товар продавцу, обнаружив малейшие дефекты. Причем на их поиск отводится целых 15 дней. Раньше покупатель мог рассчитывать на обмен только в том случае, если обнаруживал серьезные повреждения. По мнению потребителей, раньше добиться этого было крайне сложно. Продавцы и сервисные центры делали все возможное, чтобы обвинить в повреждениях покупателя. Новые поправки гласят, что деньги должны быть возвращены за 10 дней, а ждать более качественного аналога придется 1 месяц.

Одна из самых существенных поправок касается сроков гарантийного ремонта. Поправки установили максимальный срок гарантийного ремонта. Товар может находиться в сервисе не более 45 дней подряд. Длительность нескольких ремонтов в течение одного года в сумме не должна превышать 30 дней. При превышении это срока покупатель вправе потребовать возврата денег или заменить вещь на новую. Покупатель может выбрать товар другой марки с пересчетом цены.

Список технически сложных товаров пока невелик. В него входят автомобили, стиральные машины, холодильники и компьютеры. В скором времени этот список может быть расширен.

За каждый день нарушения срока поставки продавец будет отнимать от цены собственного товара 0,5%. Раньше покупатель мог рассчитывать лишь на компенсацию за пользование его деньгами (10% в год от учетной ставки Центробанка).

Согласно внесенным поправкам к закону «О защите прав потребителей» покупателю необходимо сообщать всю правду о товаре. Например, банки должны указывать весь объем выплат по кредитам, а производители продовольственных товаров обязаны указывать на упаковке, содержатся ли в продукте генетически модифицированные вещества.

Решая некоторые проблемы, новые поправки порождают другие. Уже сейчас многие ритейлеры опасаются, что возможность обменивать товар при малейших недочетах будет использована недобросовестными покупателями в качестве шантажа. Большинство региональных автодилеров не имеют возможности хранить запчасти в необходимом количестве, а неразвитость логистической сети не позволит доставлять их в столь краткие сроки. Есть определенные сомнения в том, что все региональные автодилеры справятся с резко возросшими издержками.

Директор по связям общественности компании «Техносила» Надежда Сенюк считает, что ужесточение правил ритейла бытовой техники не приведет к существенным издержкам: «Глобальных изменений не произошло, просто сроки тех или иных действий стали более жесткими и понятными. В целом для рынка эта мера является положительной. Не секрет, что есть такие компании, работа которых вызывает массу нареканий со стороны потребителей. Я думаю, что сейчас нет другого способа сделать рынок более цивилизованным. Все серьезные игроки сейчас имеют договор с производителями, в который оговаривает компенсацию за потенциальный брак. Конечно, ужесточение сроков ремонта приведет к определенным издержкам, но мы не считаем их существенными».

Генеральный директор компании «Автомир» Андрей Валовой согласился с тем, что некоторые нормы закона продуманы не до конца: «В новом законе нам больше всего не нравится та его часть, согласно которой необходимо менять автомобиль на новый, если не можешь произвести гарантийный ремонт в течении 30 суток. В силу объективных причин мы просто не можем доставлять некоторые детали за такой короткий промежуток времени. У производителей есть свои сроки отгрузки запчастей. Хранить же какой-то постоянный запас деталей на месте дорого и неудобно. С другой стороны, новые нормы будут дисциплинировать и дилеров, и покупателей. Дилеры будут четко информировать покупателей об условиях обслуживания, а покупатели будут лучше знать свои права».

Юрий Лобанов

http://www.epigraph.info/articles/28357/

12 декабря в силу вступает новая редакция закона "О защите прав потребителей", которая значительно усилит права потребителей, приобретающих дорогостоящие и технически сложные товары, а также покупающих в кредит. Продавцы автомобилей и сложной бытовой электроники законом недовольны, но говорят, что смогут справиться с новыми требованиями, если только сами потребители не будут злоупотреблять своими правами.

В среду в силу вступят поправки к закону "О защите потребителей". Самые главные изменения, оговоренные законом:


В течение 15 дней после покупки можно будет вернуть продавцу технически сложный товар – автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер – при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались "существенными".
Вводится плата за нарушение срока поставки товара – она составляет 0,5% в день от суммы предоплаты. Раньше можно было требовать по Гражданскому кодексу только плату за пользование деньгами (в размере учетной ставки ЦБ – около 0,03% в день).
Полную стоимость товара можно будет вернуть, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней.
При покупке в кредит продавец должен будет указывать не только эффективную процентную ставку, но и "размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы".

Пункт о возврате товара при обнаружении даже не обязательно существенных недостатков вызвал недовольство автодилеров – ведь для них возврат проданного автомобиля чреват значительными потерями.

Дилеры бюджетных автомобилей, в которых в первые дни эксплуатации нередко проявляются огрехи сборки, столкнутся с частыми возвратами. Небольшие торгово-сервисные центры могут разориться, ведь их маржа – 6-7%, а машина, выехавшая из салона и поставленная на учет в ГИБДД, теряет 10-15% цены, приводит слова президента Российской ассоциации дилеров Дмитрия Гулина газета "Ведомости".

Для продавцов бытовой и компьютерной техники новые поправки не так страшны. Ведь их товар не теряет после продажи в цене так сильно, как автомобили, и при этом производитель обычно заранее согласует с торговой сетью возможный процент компенсации за брак.

Что касается пункта о сервисном обслуживании, срок которого не может превышать 30 дней, то здесь опять же самый сильный удар придется по автомобильной отрасли. Теперь сервисные центры, затягивая сроки ремонта, не смогут ссылаться на отсутствие запчастей, ведь клиент получит право вернуть автомобиль за полную цену.


Внесены поправки в закон о правах потребителей. Теперь покупатель сможет вернуть технически сложный товар – от бытовой техники до автомобиля – в течение 15 дней при обнаружении любых недостатков.

Кроме того, деньги назад можно потребовать в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Этот пункт вызвал серьезную обеспокоенность у автодилеров. Эксперты уверены, что продавцы популярных иномарок пострадают от ограничения срока гарантийного ремонта. Некоторые специалисты также опасаются, что покупатели смогут шантажировать продавцов новыми правилами.

http://www.lawmix.ru/content.php?id=867
http://www.rb.ru/topstory/business/2007/12/10/093129.html

Vikki, Нарушением является сама форма этого договора ктр совершенно не соответствует Закону...
но тк я на это подписалась невольно я получается ничего сделать не могу!я жду свой срок 30 дней и потом подам претензию...пока действительно волноваться рано, но глядя на Indik ктр также ждет ту самую деталь с 28 декабря...хотелось бы подстраховаться

Не думаю, что аналогия с медициной уместна, тем более, что Закон "О защите прав потребителей" и так предусматривает ответственность за неиформирование потребителя.

Что касается Pebl, привожу доводы того, что дилер нарушил Закон:

...на обратной стороне подтверждает согласие с условиями договора...вот такие жуки!
получается я автоматически подписалась на их условия...а условия следующие - срок ремонта автомобиля - до 45 дней. В случае отсутствия необходимых запчастей, срок ремонта начинает отсчитываться со дня прихода деталей!!!

Как видно из сообщения - на обратной стороне ДОГОВОР, условия которого уже противоречат Закону.

Что нужно делать Pebl - я уже писал.

У Вас ситуация другая. Поскольку Вы отдали машину в ремонт до вступления поправок в Закон (12 декабря 2007).

Момент отсчета 46 дня не с момента обнаружения Вами неисправности, а с даты обращения дилеру для ремонта (и при наличии письменного соглашения о ремонте). Соответственно, надо озаботиться письменными доказательствами такого обращения. В Вашем случае - это заказ-наряд.

Чтобы сильно не заморачиваться - Ваши сроки можно считать так,
ВАРИАНТЫ:

1. 46 день после 12 декабря. С 46 дня - неустойка (законная). Вариант простой, но не самый выгодный.
2. Можно настаивать в Вашем случае и на незамедлительность устранения недостатков согласно п. 1 ст. 20 Закона. Как правило, суды понимают под незамедлительностью примерное время замены детали - от 1 дня до недели (в среднем). Вариант 2 - если у Вас нет письменного договора на ремонт.


Пени не могут превышать стоимость авто (судебная практика).